企业微信需通过后台配置聊天敏感词拦截违规消息，操作包括：一、登录后台进入客户联系→安全管控→聊天敏感词；二、新建规则并设置词库与拦截方式；三、为学员会话单独配置敏感词；四、启用防骚扰规则实现群内关键词踢人；五、验证拦截效果并导出45天内拦截记录。
如果您在企业微信中需要防止员工向客户或学员发送包含违规内容的消息，则需通过后台配置聊天敏感词实现拦截。以下是设置敏感词拦截的具体操作步骤：
一、登录管理后台并进入敏感词设置页面
该步骤是所有后续配置的前提，确保使用具备权限的超级管理员账号登录，以访问完整的安全管控功能。
1、打开浏览器，访问企业微信管理后台。
2、使用企业微信超级管理员账号扫码或密码登录。
3、在左侧导航栏中，点击客户联系模块。
4、在展开菜单中，依次进入安全管控 → 聊天敏感词页面。
二、创建新的敏感词规则
每条规则可对应一类风险场景，如价格泄露、竞品提及、联系方式外泄等，便于分类管理和精准触发。
1、在“聊天敏感词”页面右上角，点击新建规则按钮。
2、在弹出窗口中，输入规则名称（不超过20个汉字）。
3、在“敏感词列表”中，手动逐条添加关键词，或点击导入Excel批量上传（支持最多100个词/规则，单个词不超过32字符）。
4、选择拦截方式：【预警并拦截发送】或【仅发警告】。
三、配置学员会话专用敏感词规则
针对教育类企业，学员与成员之间的沟通需额外启用独立词库，该路径与客户联系路径分离，避免规则混用。
1、在管理后台左侧导航栏，点击学员与上下游。
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2、依次进入学员联系 → 安全管控 → 聊天敏感词。
3、确认当前页面顶部显示为学员会话聊天敏感词标识。
4、点击新建规则，按前述方式填写规则名称、添加敏感词，并设定拦截类型（含手机号、邮箱、红包等专项识别）。
四、启用防骚扰规则补充敏感信息过滤
当敏感词出现在客户群或学员群中时，防骚扰功能可联动执行踢人、警告等动作，形成多层过滤机制。
1、在管理后台，进入客户与上下游 → 客户联系 → 安全管控 → 防骚扰（客户群）或学员与上下游 → 学员联系 → 安全管控 → 防骚扰（学员群）。
2、点击新建规则，在“防敏感词”子项中勾选消息包含关键词踢出群聊。
3、在关键词输入框中填入需在群场景下生效的词，如“加微信”“私聊”“vx”等。
4、设置踢人方式，例如“警告三次后踢出群聊”，并指定生效的群范围（最多2000个群/次）。
五、验证敏感词拦截效果并查看记录
配置完成后，需通过实际消息发送行为验证拦截是否生效，并定期核查系统日志确保策略持续有效。
1、使用已配置敏感词的成员账号，在与客户或学员的单聊中尝试发送含敏感词的消息。
2、观察是否弹出提示：“因包含企业设置的敏感词，该消息无法发送”或“请确认是否发送”。
3、返回管理后台，在聊天敏感词页面点击拦截记录标签页。
4、选择时间范围（系统保留最近45天记录），点击导出Excel下载详细日志。
