退票或改签费用取决于时间与操作类型，距开车8天以上退票免费，越临近发车费用越高，不足24小时退票费达20%；改签在48小时以上免费，但改签后退票可能按5%起收费，跨时段或春运期间改签再退票费用更高，部分情况达40%且不可退，而因列车停运、伤病或铁路责任导致的退票可免手续费。

“待核验”状态需通过线下窗口核验、在线手机号验证或删除重添加解决，完成身份认证后方可购票。

接续换乘功能可解决无直达票的出行需求，旅客通过12306App查询车票后切换至“中转”标签，系统将智能推荐换乘方案；其中“同车接续”支持同一列车分段购票、车内换座，无需下车。

忘记铁路12306密码可通过三种方式找回：一、人脸识别，输入证件信息后刷脸验证并设置新密码；二、手机号码，输入手机号及证件信息，获取验证码后重置密码；三、电子邮件，填写邮箱及证件信息，通过12306@rails.com.cn发送的链接重置密码。

首先通过铁路12306官网或App查询余票，输入行程信息后可查看车次及席位余票状态；其次可拨打95105105客服电话，按语音提示操作获取余票信息；还可使用模拟下单法，在订单确认页查看实际余票数而不提交订单。

未满6周岁且不占座的儿童可免费乘车，需在12306APP申报；年满6至未满14周岁应购儿童优惠票，按成人票价50%计费，以年龄为判定标准，身高超1.5米仍享半价。

需完成学生优惠资质核验方可购买学生票，线上通过铁路12306APP提交信息并人脸识别，系统自动对接学信网审核；线下携带学生证、身份证等材料至车站自助机或人工窗口办理绑定，审核通过后每学年享4次购票优惠。

1.可通过12306APP或车站窗口重置支付密码：APP重置需登录后在安全中心验证短信并设置新密码；线下重置需持身份证件至车站人工窗口办理。

可通过12306App或官网查询列车实时位置与状态。使用App可查看时刻表、线路图及运行位置，通过“列车状态查询”功能获取正晚点信息；官网支持电脑端查询未来3小时内车次动态；关注车次后可在首页快速掌握行程更新。

账户锁定后可等待20分钟自动解锁，或通过人脸识别、绑定手机号、注册邮箱重置密码恢复访问。

首先检查网络连接是否正常，确认Wi-Fi或蜂窝数据已开启并稳定；若问题持续，清除12306App缓存与数据，重启设备并更新iOS系统至最新版本；如仍无法解决，卸载后从AppStore重新安装官方正版应用；最后排查是否因购票高峰导致服务器繁忙，建议错峰访问。

首先验证原手机号或身份信息，再绑定新号码。通过“我的”页面或账户信息进入修改界面，原号可用时输入旧手机验证码后更换；若原号不可用，则选择“原手机号不可用”，完成身份证和人脸识别后，输入新手机号及验证码即可提交更换。

单笔订单最多可购9张车票，常用联系人上限为25人，每个账号最多可提交6个候补订单，每个候补订单可选3个日期共60个车次组合。

学生票优惠区间可在线或窗口修改。通过12306APP“我的—学生资质核验”中申请变更，每学年限4次；超次或无法线上办理的，需持加盖公章的学生证和身份证到车站窗口处理。

普通成人限20千克、儿童10千克、外交人员35千克；每件行李尺寸长宽高之和普通列车不超160厘米、动车组不超130厘米；杆状物动车限130厘米、普车限200厘米；折叠轮椅、婴儿车可免费携带，平衡车需硬包装。

可通过电子学生证、在读证明或现场办理替代实体学生证购票。首先尝试在铁路12306应用内使用学信网账号核验学籍信息，授权后自动绑定学生资质；若无法在线核验，可由学校开具含公章的在读证明并上传至12306进行人工审核；或携带身份证及辅助证明材料（如校园卡、缴费记录）前往火车站窗口办理线下资质绑定，成功后线上购票将自动享受学生优惠。