候补购票成功时间不固定，取决于退票、改签及车次热度；提交越早、多组合选择、勾选新增列车、灵活席别可提高成功率。

铁路12306推出无障碍功能，视障人士可使用App读屏操作购票，勾选“残疾人专用票”优先分配席位，并通过“重点旅客预约”提前6小时申请引导服务，或前往车站爱心窗口优先办理。

发现遗失物品后，可通过12306电话、App、官网或现场求助四种方式申报。首先拨打12306选人工服务，提供车次座位及物品详情；其次使用12306App进入“温馨服务”→“遗失物品查找”登记信息并提交；也可登录12306官网在对应栏目填写表单完成申报；若仍在车站或车上，应立即向服务台或列车员反映，配合查找。所有途径均需准确描述物品特征并留下联系方式，系统将同步信息至全网协助追踪。

1、可通过12306往返票功能分步购买，先选去程再自动跳转返程；2、已购去程票后可点击“购买返程票”提示快速下单；3、手动修改出发地与日期分别下单；4、无票时使用候补购票功能提高成功率。

可通过铁路12306平台提前预约重点旅客服务，享受优先安检、检票、站内接送及列车交接等便利。一、使用铁路12306App预约：打开App→点击温馨服务→选择重点旅客→选取订单→填写旅客类型与需求→提交申请等待联系。二、通过12306官网预约：登录官网→进入“我的12306”→选择温馨服务→填写乘车信息与服务需求→上传证明材料（可选）→提交并等待确认。三、拨打12306客服电话：拨通后转人工服务→提供车次、站点、座位及服务需求→客服登记并转交车站处理。四、车站现场申请：乘车当日提前至少60分钟前往

使用电子客票乘车无需取票，凭购票身份证件原件通过自动闸机进站；可在自助机打印行程信息单查询车次席位；自2025年10月1日起铁路全面启用电子发票，可通过12306App申请并发送至邮箱；证件无法识别或使用非身份证件、学生票、残疾军人票等情形需人工通道核验或提前换取纸质票。

12306账号可在线或线下注销并重注册。已登录用户通过【我的】-【设置】-【注销】完成人脸识别即可；未登录用户可通过“忘记密码”进行人脸核验后注销；特殊情况可持身份证至车站窗口办理。注销后需等待15分钟以上再用新手机号重新注册，填写信息并完成人脸识别。注销前须备份订单、解绑支付方式、处理待办业务，原号码停用需发短信解绑，身份信息被占用需等待24小时后再试。

12306火车票改签规则：开车前48小时以上可免费改签预售期内任意车次；不足48小时改至后续日期列车收费5%-15%；开车后当日可免费改签当日车次，改至次日及以后收费40%；变更到站需在开车前48小时以上办理，仅限一次且不可再改签。

可通过12306App、官网、电话或车站服务台预约重点旅客服务，需提供车票信息及具体需求，提前申请以便铁路部门安排引导、轮椅等协助。

若12306人脸识别失败，可依次检查光线环境、摘除遮挡物、核对个人信息、清理摄像头、更新应用、切换设备网络，或尝试注销重注册账号；也可通过车站自助机激活铁路会员完成核验；若仍失败，需联系客服或前往车站窗口人工处理。

必须更换无效邮箱以更新12306账户信息，可通过App或电脑端操作：①在iPhone上打开12306App，进入“我的”→“我的账户”→“修改邮箱”，输入新邮箱、密码及短信验证码后确认；②或登录12306官网，依次点击“我的12306”→“我的账户”→“个人信息”→“修改”邮箱，填写新邮箱、密码和手机验证码后提交完成更换。

席位复用机制通过动态释放已售座位的后续区间提高运能利用率。当旅客购票后，系统将未使用区段重新投放销售，如北京至南京的车票售出后，南京至上海区间即可再次售票。该机制按运行图和实时数据生成新席位，确保A-F的同一座位可拆分为多段售卖，提升运输效率。

计次票需激活后使用，通过席位预约或直接刷证乘车。1、购买后首次预约或检票即激活，有效期90天；2、预约席位可提前选车次座位，成功后扣次；3、直接刷证乘车无需预约，进站自动分配席位；4、行程变更须开车前取消预约，否则视为使用一次，累计5次48小时内取消将限制预约数量。

12306提供联程出行解决方案：当直达车票售罄时，系统可智能推荐中转换乘方案，支持分段购票与空铁联运。用户可通过“中转”功能获取推荐组合，或手动分段购买前后程车票，确保换乘时间在24小时内；若涉及航空出行，可使用“空铁联运”专区一站式购买航班与高铁接驳票，实现无缝衔接，凭身份证即可通行。

铁路12306App支持C、D、G字头动车组列车在线选座，进入购票页面查询车次后，选择支持的列车并点击“预订”，在提交订单页面点击“选座服务”，根据座位布局选择A（靠窗）、F（靠窗）、C（靠过道）或D（靠过道）等偏好，系统将按余票情况分配；若所选座位无票，系统将自动随机分配席位，乘客直接支付即可，所购车票有效。

候补订单支付后仅可修改截止兑现时间，核心信息需终止原订单后重新提交，通过添加更多车次和开启接受新增列车可提高成功率。