必须先添加常用联系人以便代购火车票或简化购票流程。可通过三种方式操作：一是进入“我的”页面点击“常用联系人”后添加；二是在购票时选择乘客环节直接新增；三是在进行人像或在线核验过程中同步录入信息，系统自动将其加入列表。所有方法均需填写真实姓名、证件类型及号码，并完成核验。

首先确认静音车厢仅部分高铁提供，购票时需选择带“静”字标识车次，在订单页勾选优先分配选项并确认服务条款，最终提交订单由系统分配座位。

铁路12306支持动车组选座和部分列车选铺，选座时可按布局选择靠窗或过道，选铺需车次带“铺”标识，多人不同铺别需分单购票，60岁以上旅客未选铺时系统优先分配下铺。

12306候补购票功能可在车票售罄后提交订单并预付票款，系统按时间顺序在有退票或余票时自动分配，若未成功则原额退款。用户最多可创建6个候补订单，每个订单支持3个乘车日期，累计“日期+车次”组合不超过60个，单订单最多添加9名乘车人。通过选择多个车次、席别及开启“接受新增列车”选项可提升成功率，并可参考“预估成功率”优化方案。订单支付后仅可修改截止兑现时间，其他信息不可更改，可查看排队状态或手动终止订单，退款将原路返回。

铁路12306提供多种联程票购买方式：一、使用“中转”功能自动获取换乘方案；二、手动分段购票确保行程衔接；三、选择“车内换座”实现同车换座；四、通过“空铁联运”一站式购买飞机与高铁联程票。

首先查看账户注册状态，若提示“未注册”或“待核验”则为新用户；再检查身份核验状态，显示“待核验”即属新用户；最后通过功能完整性判断，如需人脸核验、无购票记录、有新手提示等均表明为新用户。

铁路12306账户最多可添加30名乘车人，若无法添加新联系人，可能是已达上限。用户可通过删除不再需要的联系人释放名额，或使用多个实名认证账户分散管理，确保每个账户内乘车人不超过30人，以满足大规模出行需求。

外籍旅客可凭护照或永居证注册12306并购票，需先在App或网站填写真实信息完成注册，选择正确证件类型并验证手机号或邮箱；随后通过在线添加乘车人、上传护照照片或前往车站窗口等方式完成身份核验；核验通过后，即可登录账户查询车次、选择座位、选择乘车人并支付购票，购票成功后持护照原件或扫描动态二维码进站乘车。

一、确认车次是否支持选铺：在铁路12306查询车票时，仅带有“铺”字标识的车次支持在线选铺；二、进入选铺服务界面：选择支持车次并添加乘车人后，在确认订单页面找到“选铺服务”选项；三、选择软卧上下铺：在该区域勾选“上铺”或“下铺”，多人可分别选择对应铺位；四、提交订单并支付：系统优先分配所选铺位，若无余票则自动分配其他铺位，支付成功后锁定席位。

铁路电子发票可通过12306App在线开具或车站扫码申请。乘车人登录后进入“电子发票”功能，选择行程并填写发票信息后提交，即可下载PDF或OFD格式发票；若无法线上办理，可持有效证件至车站获取“扫码开票单”，再通过App扫描二维码补全信息完成开票，生成的电子发票可随时查询、预览或转发用于报销。

一、使用12306在线选铺功能可直接选择下铺，优先选择带“铺”字标识车次；二、多账号协同购票利用系统均衡分配规则，提高主账号获下铺概率；三、为60岁以上乘客购票可触发系统优先分配下铺政策；四、候补购票时设置下铺偏好，系统兑现时将优先匹配下铺余票。

可通过12306App、官网、车站窗口或客服热线更换绑定手机号：App内进入“我的”-“修改手机号”输入新号并验证；官网登录后在“个人信息”中修改并验证；车站窗口需持身份证和旧手机办理；客服热线021-12306可远程协助完成。

学生票购买需先确认在校生身份并更新12306个人信息为学生类型，系统将自动核验学信网数据。每学年首次购票前须在App内完成学生优惠资质核验，填写姓名、身份证号、学校及家庭住址等信息，提交后几分钟内完成审核。优惠区间可灵活设置，支持修改家庭居住地，不限次数，同一城市不同车站视为同一区间。动车组票价享7.5折“折上折”，最低至公布票价4折；普速列车硬座5折，硬卧按硬座半价加差额。新生凭录取通知书可购一次单程票，毕业生需学校证明，中学生需异地就读且持学校证明方可购票。

12306积分不能直接转让，但可通过添加受让人使用积分为其购票。需先在APP中添加受让人并等待60天生效，最多可添加8人。积分仅限本人账户使用，兑换车票时选择带“兑”字的车次，用积分支付为已生效受让人购票，实现间接“转让”。

铁路12306支持C、D、G字头动车组列车选座，购票时在提交订单页面点击“选座服务”，根据A/F靠窗、C/D靠过道、B居中规则选择理想座位，多人可选相邻组合，若余票不足则系统随机分配，仍可正常出票乘车。

只有支持在线选铺的车次才能直接选择上铺，购票时需认准“铺”字标识，线上选铺成功后可锁定上铺，候补购票无法指定铺位，人工窗口则可直接申请上铺。