首先确认账户完成人证核验且所购车次支持选铺功能，通过12306App查询带“铺”字标识车次，提交订单时点击“选铺服务”，在软卧上铺或下铺中选择期望铺位，注意多需求建议分单下单，最后在规定时间内完成支付以锁定所选席位。

可通过铁路12306平台查找遗失物品。打开铁路12306App，进入【温馨服务】→【遗失物品查找】，选择乘车信息并填写个人及物品详情后提交；随后可点击【进度查询】输入信息查看找回状态；不熟悉操作者可拨打12306客服电话由人工协助登记；若仍在车站，可直接联系工作人员或前往失物招领处寻求帮助。

答案：通过12306APP选座时，可根据空调出风口位置、季节变化和个人需求选择舒适座位。空调出风口多位于靠窗侧，怕冷者宜选C/D过道座，怕热者可选A/F靠窗座；夏季避开强冷区，冬季避免底部通风口；利用复兴号行李架绿灯提示选择邻近空座区域，提升乘车舒适度。

如何在12306使用积分兑换火车票？1、启动12306手机应用，点击界面右下角的“铁路会员”选项完成账户激活。2、成功激活后，会员可查看个人当前的积分余额及相关信息。3、输入出发地与目的地，查询相应车次。若某趟列车显示【兑】字标识，则表示该车次支持使用积分进行兑换。4、选定所需车次后，在支付环节选择“积分支付”方式，即可完成兑换操作。

1、前往火车站内的自助售票机进行会员信息激活，点击主界面上的“会员激活”功能，将身份证等有效证件放置于设备感应区域，按照屏幕显示的步骤完成相关操作即可。2、激活成功后，请退出当前登录的12306手机客户端并重新进入账号，随后在“我的”页面中查看会员积分详情。初始积分为零属于正常情况，因系统尚未开始累计，后续购票乘车后将逐步积累积分。3、补登积分仅限成为会员之后购买的车票。系统会默认展示激活日前七天以内的乘车日期选项，例如在8月22日完成激活，则可补录8月15日及更早的乘车记录，之后的日期不可选。

铁路12306网页版安全入口是https://www.12306.cn/，提供车票查询预订、中转换乘推荐、退改签服务、重点旅客预约等功能，支持会员积分兑换、等级权益、常用联系人管理及订单查询，集成起售时间提醒、正晚点查询、天气预报和检票口信息等出行工具。

一、使用铁路12306在线选铺功能可直接选择下铺，提高分配成功率；二、多账号协同购票能增加铺位组合机会，筛选含下铺订单保留；三、为60岁以上乘客购票可享系统优先分配下铺政策，后续可改签至实际乘车人；四、候补购票时设置“下铺”偏好，系统将优先兑现该需求；五、线下窗口购票可直接向工作人员提出下铺需求，根据余票情况手动选择。

必须通过铁路12306系统申报儿童免费乘车资格。可通过APP在线申报，先添加儿童信息至乘车人列表，进入订单后点击“去添加”，选择儿童并确认关联成人票；也可在自助售取票机操作，刷成人身份证选择车次，再读取儿童证件完成申报并打印凭证；或前往人工窗口，出示成人身份证、订单及儿童有效证件，由工作人员协助办理。三种方式均需确保儿童信息真实有效，申报成功后状态显示为“已通过”。

12306用户名通常不可直接修改，部分账户可通过APP或网页端“个人资料”尝试编辑，需符合格式且不重复；若无修改入口，唯一方法是注销原账户并重新注册，但需注意注销后数据清空且同一身份证15天内无法重注册。

首先确认车次是否带有“静”字标识，然后在订单页面勾选静音车厢分配选项并确认提示，最后提交订单即可成功预定静音车厢座位。

首先需将支付宝与12306账号绑定，可通过三种方式完成：一是在12306App“我的”页面进入通知设置，点击支付宝绑定并跳转授权；二是通过“我的”右上角设置图标进入通知设置，找到支付宝完成绑定；三是打开支付宝搜索“12306”小程序，登录账号购票并使用支付宝支付，首次成功后自动关联。

答案：使用铁路12306人脸识别需通过温馨服务申请临时身份证明、特定业务操作或开启面容登录。首先在“温馨服务”中选择“临时乘车身份证明”，输入姓名与身份证号，开启定位并同意协议后完成人脸核验；其次，在找回密码、学生票核验等场景下系统将直接弹出人脸识别窗口，按提示输入信息并刷脸认证；最后，可在“我的”页面开启“面容ID登录”，绑定面部信息实现快捷安全登录。全流程需确保光线充足、面部无遮挡。

铁路12306支持往返联程、独立购票、候补购票、查询起售时间和中转换乘五种方式购买返程票，用户可根据行程灵活选择。

当12306注册手机号失效时，可通过人脸识别、邮箱验证或车站窗口重置密码：①使用APP内“人脸识别”功能，输入证件信息并完成面部认证后设置新密码；②若绑定过邮箱，选择“电子邮件”找回，点击12306发送的邮件链接重置密码；③若上述方式不可行，携带身份证原件前往车站人工窗口申请账户恢复。

铁路为重点旅客提供优先安检、专区候车等服务，年满65周岁无陪伴或行动不便者可通过12306App、铁路畅行码、12306热线或车站现场四种方式预约，享受便捷出行。

可在候补兑现前取消订单并退款，具体操作包括：①通过铁路12306APP进入“订单”-“候补订单”-点击退单并确认；②登录12306官网，在“本人车票”中找到候补订单进行退单；③使用微信或支付宝小程序进入铁路12306，按提示完成退单操作。