送修前必须立即备份数据并断电封存硬盘，严禁强刷软件或自行拆解；需备齐发票、保修截图、拆机视频和物流回执四类材料，否则可能丧失保修资格或导致数据永久丢失。

电脑送修时若涉及硬盘更换，必须同步处理数据安全、保修资格与硬件兼容性三重风险，稍有疏忽就可能造成数据永久丢失或失去免费维修资格。

送修前必须完成数据备份

立即停止向故障硬盘写入任何新文件，用另一台设备通过USB硬盘盒接入，运行ddrescue制作扇区级镜像；若系统尚可启动，优先导出文档、照片、项目源码等不可再生数据。

所有官方维修服务均不承诺数据恢复，即便保修期内更换新盘，旧盘中未备份的数据将【永久丢失】。

切勿依赖“修好再拷”——维修人员无义务保留你硬盘里的内容，部分案例中维修员甚至利用客户未删除的邮箱密码实施勒索。

禁止自行尝试修复操作

方法一：断电封存

听到异响、频繁蓝屏或BIOS无法识别硬盘时，立刻拔掉电源线，按下开机键5秒释放余电，不再通电开机。

方法二：拒绝软件强刷

严禁运行“硬盘复活”“坏道修复”类工具，这类操作会篡改SMART参数，导致售后检测时被系统标记为【不当使用】，直接取消保修资格。

方法三：不拆机裸盘送修

普通用户不得自行拆解硬盘外壳——磁头组件在非无尘环境下暴露0.1秒即可能划伤盘片。只允许将整机或硬盘（含原厂托架）装入防震包装后寄送。

送修材料准备清单

第一步：核对原始购买凭证

确保发票上清晰标注硬盘型号与SN码，官网保修状态查询截图需显示“在保”且未过期。

第二步：录制拆机过程视频

从打开机箱到取出硬盘全程录像，重点拍清无暴力撬压、螺丝完整、接口无弯折——这是规避“人为损坏”认定的关键证据。

第三步：打包四类单据随货寄出

原始发票+官网保修截图+拆机视频U盘+物流单号回执，缺一不可。授权服务中心收到后会依据这四类材料出具正式检测报告，明确标注故障属制造缺陷还是物理损伤。