残疾军人可通过铁路12306APP添加乘车人并认证残疾军人身份，购票时自动享受5折优惠；符合条件的残疾人旅客可在预售期内购买预留专用票额，优先选择下铺或专用座席；重点旅客可提前预约进出站协助、轮椅接送等服务，需填写信息并保持联系畅通；未提前预约者可到车站服务台现场申请临时帮扶，经核验后享全程引导与途中照护。
如果您是残疾军人或需要特殊帮助的重点旅客，在通过铁路12306购票或预约服务时可能会遇到操作疑问。以下是针对相关流程的具体指导。
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、购买残疾军人优惠票
残疾军人可通过铁路12306平台购买享受票价优惠的车票，系统将根据证件信息自动计算执行票价的5折优惠。
1、打开“铁路12306”APP并登录个人账号。
2、进入“我的”页面，点击“乘车人”，选择“添加”。
3、填写乘车人姓名、身份证号码等信息，在“优惠(待)类型”中选择“残疾军人”，并按要求上传中华人民共和国残疾军人证照片。
4、完成信息添加后返回购票页面，输入出发地、目的地和出行日期进行车票查询。
5、选择所需车次及席别后，进入订单确认页，点击“选择乘车人”并勾选已认证的残疾军人乘车人。
6、系统将自动识别身份并显示优惠后的价格，确认为执行票价的5折后，提交订单并完成支付。
二、申请残疾人旅客专用票额
铁路部门为符合条件的残疾人旅客预留专用票额，确保其能获得更适合的席位，如卧铺下铺或专用座席。
1、在添加乘车人时，正确选择旅客类型为“残疾军人”或其他符合资格的残疾类别，并完成资质核验。
2、在预售期开始后至始发站开车前24小时内，使用已认证的乘车人身份进行购票。
3、查询车次时，若该列车尚有残疾人专用票额余票，系统将在座位选择界面优先展示可选的下铺或专用座席选项。
4、选定合适席位后继续完成订单确认与支付流程，无需额外申请即可享受票额保障。
三、办理重点旅客预约服务
重点旅客可提前预约车站提供的专项服务，包括进出站协助、轮椅接送、引导帮扶等，提升出行便利性。
1、登录铁路12306 APP，进入“我的”页面，找到“温馨服务”功能模块。
2、选择“重点旅客预约”，填写乘车人信息、车次、车站以及需要的服务类型，如“轮椅服务”、“优先进站”等。
3、提交申请时需注明到达车站的时间，并确保所填联系方式畅通以便接收反馈。
4、铁路部门将在受理后及时反馈结果，预约成功后请携带有效身份证件及相关残疾证明材料，于开车前至少60分钟抵达车站指定会合点。
四、现场申请临时重点旅客服务
对于未提前预约但确有需求的重点旅客，可在乘车当日前往车站服务台现场提出申请。
1、到站后立即前往车站内的“12306服务台”或“综合服务中心”寻求帮助。
2、向工作人员说明情况，并提供残疾军人证或其它有效残疾证明以供核验。
3、在工作人员指导下填写相关信息表单，特殊情况如下肢行动不便或突发伤病者可免于提交书面证明。
4、审核通过后，车站将安排专人提供从进站到上车的全程引导，并与列车交接确保途中照护。
