需要车站协助时，可在铁路12306的温馨服务中查看重点旅客预约入口。提交前先核对行程和旅客资料，并按页面列出的服务需求选择，不要替未确认的行程提交申请。

从首页进入我的页面

在铁路12306首页点击右下角“我的”，进入个人服务页面。登录申请使用的账号后，再从温馨服务区域查找重点旅客相关入口。

在温馨服务中选择重点旅客

进入温馨服务区域后，点击“重点旅客”。页面中相邻的遗失物品、建议和客服电话属于其他服务，不要误选。

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填写服务需求后提交

在重点旅客预约表单中，按页面填写旅客类型和行程信息，选择实际需要的进站或出站服务。检查填写内容后，再点击页面的“提交”按钮完成预约申请。