铁路畅行码可一站式查询车次、席位、正晚点及天气信息，并支持扫码订餐、补票升席、重点旅客服务预约、问题反馈等便捷功能，提升出行体验。

自2025年9月起，未满6周岁儿童可免费乘车（1名成人限带1名，不占座），6-14周岁购儿童优惠票，新规按执行票价打折且动车卧铺享7折，购票须用儿童身份证件并提前申报。

列车发车后可改签当日或后续车次，需在当日24时前操作且仅限一次；通过12306App或车站窗口办理，跨日改签核收40%费用，动车组可在发车后2小时内人工办理。

可通过铁路12306应用查看会员积分明细。一、通过“铁路会员”进入“乘车积分”，点击“积分明细”查看收支记录；二、在“积分使用”页面单独查看消费详情；三、通过“收入积分”分类核对累计获得的积分。

积分兑换车票可改签一次，需在支持积分兑换的车次中选择且支付1000积分手续费，票价差额不退；仅因列车停运等铁路责任时可退票，积分将原路退回并重新计算有效期。

可通过铁路12306App查看动车组车厢座位分布图，支持选座及座位朝向、靠窗/过道标识和充电口位置查询。未购票用户可在车次详情页点击车型名称进入座位图界面；已购票用户通过“我的”-“订单”-“本人车票”进入订单详情，点击“查看座位图”即可查看所购车票对应车厢的平面布局；此外，还可通过12306官网或App帮助中心查阅CR400AF、CR400BF等常见车型的标准座位布置图，了解如二等座“3+2”布局中A/F靠窗、C/D过道等排布规则，辅助出行选座决策。

可通过车站自助机打印纸质凭证，2.在12306平台下载行程信息提示单用于备案，3.自2025年10月1日起可申请电子发票报销，均需在乘车后180日内办理。

使用12306选座功能可选择A/F靠窗座位，硬座车厢则按尾数规律判断靠窗号，多人同行优先选连排，线下购票可主动向售票员提出靠窗需求。

可通过12306APP或网站取消候补订单：①APP操作为登录后进入“我的”→“我的订单”→“候补订单”→选择订单→点击“退单”确认；②网站操作为登录12306官网→“订单”→“候补订单”→点击“退单”并确认，成功后款项原路退回。

验证码无法加载时，应先检查网络连接，切换至稳定Wi-Fi或移动数据，重启网络设备；清除12306应用缓存与数据；优先使用官方App或主流浏览器访问官网；禁用抢票插件与自动化脚本；避免频繁操作，延迟重试并选择非高峰时段；最后可尝试通过短信验证码完成手机核验。

铁路12306动态二维码防截图是为保障账户安全，防止信息泄露和冒用。当用户尝试截屏时，系统会自动遮蔽二维码或使屏幕变黑，确保敏感信息不被保存。该功能通过系统级安全策略实现，仅在生成实时动态加密二维码时启用防护。由于截图无效且存在风险，建议进站前刷新二维码并直接扫码通行。如需分享信息，可复制车次、座位号等文字内容。若遇网络问题，应提前连接稳定Wi-Fi或开启移动数据以保证二维码正常加载。在手机电量不足或设备故障时，可前往人工检票口出示身份证件核验身份；未携带实体证件者可在12306APP申请电子临

退票后优惠券不返还，仅退还实付金额。使用优惠券购票后，系统已核销其价值，退票时仅按实际支付款项退款并扣除手续费，优惠券不会恢复。

可以更换乘车人，通过12306App或网站改签时选择更换乘车人并提交新信息，或前往车站窗口办理，需提供双方身份证件及订单信息，自动售票机暂不支持此操作。

更新12306至最新版本可解决兼容性问题；2.卸载并重装应用以清除缓存数据；3.重启设备并关闭后台程序释放内存；4.切换稳定网络确保连接正常；5.更新iOS系统提升兼容性。

若买错火车票，可按不同情况处理：1.未取票且距发车30分钟以上，可通过12306APP在线改签；2.已取票或临近发车，需持身份证和车票到车站窗口办理；3.开车前48小时以上可使用“变更到站”功能更换目的地；4.若姓名或证件填错，未取票时可修改或退票重买，已生成电子票则需退票并重新购票，注意退票须在开车前2小时以上操作以减少损失。

操作失败多因网络或系统问题，可尝试优化网络、重启设备、避开高峰、核对信息、清除缓存或换用网页端解决。