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阅读41563

更新时间2022-04-11

客服管理

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获取客服基本信息

调用说明

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http请求方式: GET
https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/customservice/getkflist?access_token=ACCESS_TOKEN

返回说明

返回数据示例(正确时的JSON返回结果):

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{
    "kf_list" : [
       {
          "kf_account" : "test1@test",
          "kf_headimgurl" : "http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/4whpV1VZl2iccsvYbHvnphkyGtnvjfUS8Ym0GSaLic0FD3vN0V8PILcibEGb2fPfEOmw/0",
          "kf_id" : "1001",
          "kf_nick" : "ntest1",
          "kf_wx" : "kfwx1"
       },
       {
          "kf_account" : "test2@test",
          "kf_headimgurl" : "http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/4whpV1VZl2iccsvYbHvnphkyGtnvjfUS8Ym0GSaLic0FD3vN0V8PILcibEGb2fPfEOmw/0",
          "kf_id" : "1002",
          "kf_nick" : "ntest2",
          "kf_wx" : "kfwx2"
       },
       {
          "kf_account" : "test3@test",
          "kf_headimgurl" : "http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/4whpV1VZl2iccsvYbHvnphkyGtnvjfUS8Ym0GSaLic0FD3vN0V8PILcibEGb2fPfEOmw/0",
          "kf_id" : "1003",
          "kf_nick" : "ntest3",
          "invite_wx" : "kfwx3",
          "invite_expire_time" : 123456789,
          "invite_status" : "waiting"
       }
    ]
 }

参数说明

参数说明
kf_account完整客服帐号,格式为:帐号前缀@公众号微信号
kf_nick客服昵称
kf_id

客服编号

kf_headimgurl客服头像
kf_wx

如果客服帐号已绑定了客服人员微信号,

则此处显示微信号

invite_wx

如果客服帐号尚未绑定微信号,但是已经发起了一个绑定邀请,

则此处显示绑定邀请的微信号

invite_expire_time

如果客服帐号尚未绑定微信号,但是已经发起过一个绑定邀请,

邀请的过期时间,为unix 时间戳

invite_status

邀请的状态,有等待确认“waiting”,被拒绝“rejected”,

过期“expired”


获取客服基本信息

调用说明

1
2
http请求方式: GET
https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/customservice/getonlinekflist?access_token=ACCESS_TOKEN

返回说明

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返回数据示例(正确时的JSON返回结果):
{
   "kf_online_list": [
       {
           "kf_account""test1@test"
           "status": 1, 
           "kf_id""1001"
           "accepted_case": 1
       },
       {
           "kf_account""test2@test"
           "status": 1, 
           "kf_id""1002"
           "accepted_case": 2
       }
   ]
}

参数说明

参数说明
kf_account完整客服帐号,格式为:帐号前缀@公众号微信号
status客服在线状态,目前为:1、web 在线
kf_id客服编号
accepted_case客服当前正在接待的会话数

添加客服帐号

调用说明

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http请求方式: POST
https://api.weixin.qq.com/customservice/kfaccount/add?access_token=ACCESS_TOKEN
POST数据示例如下:
 {
    "kf_account" : "test1@test",
    "nickname" : "客服1"
 }

参数说明

将消息转发到微信客服

微信会话控制

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