先确认是否全网故障：手机连同一WiFi测试，若手机也不能上网，则重启光猫和路由器；若仅电脑异常，则依次执行ping 127.0.0.1（验协议栈）、ping网关（验内网连通）、ping 223.5.5.5（验外网与DNS），再刷新DNS或改用公共DNS。
电脑连上路由器但打不开网页、刷不出视频、微信发不出消息，说明物理连接已建立，但数据通路在某一层被阻断——必须按层级逐段验证，不能一上来就重置路由器或重装驱动。
第一步：确认是单台设备问题还是全网瘫痪
拿起手机，连上同一个WiFi，打开浏览器访问任意网站（如 baidu.com）；如果手机也打不开，问题出在路由器或上游宽带；如果手机能上网而电脑不能，问题锁定在电脑本机配置或网卡。
这一步跳过会浪费大量时间：很多人直接折腾电脑IP设置，结果发现光猫“光信号”灯是红色的，根本没接通运营商线路。
第二步：检查本地网络连通性（三步ping法）
按下 Win + R → 输入 cmd → 回车打开命令提示符。
① 输入 ping 127.0.0.1 → 回车。若显示“请求超时”，说明本机TCP/IP协议栈损坏，需执行 netsh winsock reset 后重启电脑。
② 输入 ipconfig → 找到“无线局域网适配器 WLAN”下的“默认网关”地址（通常是 192.168.1.1 或 192.168.0.1）→ 再输入 ping 【网关地址】（例如 ping 192.168.1.1）。若不通，说明电脑与路由器之间链路失败：可能是WiFi认证异常、IP冲突、或路由器无线模块未响应。
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③ 输入 ping 223.5.5.5（阿里云公共DNS）。若前两步都通，这一步不通，基本可判定为路由器WAN口未拨号、宽带欠费、或DNS解析故障。
第三步：快速验证DNS是否拖后腿
方法一：临时改DNS
右键任务栏网络图标 → “打开网络和 Internet 设置” → “更改适配器选项” → 右键当前WiFi连接 → “属性” → 双击“Internet 协议版本 4 (TCP/IPv4)” → 勾选“使用下面的 DNS 服务器地址”，首选填 223.5.5.5，备用填 8.8.8.8 → 确定。
方法二：强制刷新DNS缓存
在刚才的命令提示符窗口中，依次执行：
ipconfig /flushdns
ipconfig /release
ipconfig /renew
注意：执行 ipconfig /release 后电脑会短暂断网，这是正常现象，别慌着关窗口。
第四步：绕过路由器直连光猫测源头
拔掉路由器WAN口那根网线，把同一根线直接插进电脑网口；将电脑网络设置改为自动获取IP；打开浏览器访问 192.168.1.1（或光猫背面标注的管理地址）。
如果能登录光猫后台且状态页显示“已连接”，说明宽带本身正常，问题100%出在路由器配置或它与光猫之间的协商上；【若此时仍无法上网，立即联系运营商报修，不要继续调路由器】。
