网易支付账号找回分两种路径：手机可用时，访问epay.163.com→账户管理→基本信息→找回支付密码，输入当前有效手机号收验证码重置；手机停用则必须通过大神APP申诉，登录后进入【我】→【账号百宝箱】→【网易支付】→【账号申诉】，提交身份证、历史密码、充值订单等资料审核，4～8小时出结果。

网易支付账号找不回来，无法登录或付款，急需恢复账户访问权限。官方已将人工申诉入口迁移至大神APP，网页端自助通道仅支持绑定手机可用时的快速重置，手机停用或信息遗忘必须走资料审核流程。

手机还能用：官网快速重置

打开浏览器，访问网易支付官网 https://epay.163.com → 点击右上角“账户管理” → 进入“基本信息”页面 → 找到“支付密码”栏，点击【找回】按钮 → 输入当前绑定手机号，接收并填写短信验证码 → 验证通过后直接设置新支付密码。

这一步操作起来很简单，直接按页面提示走就行。但【必须确保该手机号仍能正常收短信，且未被运营商注销】，否则会卡在验证码环节无法继续。

手机已停用：大神APP提交人工申诉

网易支付人工申诉服务已于2024年3月起全面迁移至大神APP，reg.163.com等网页端不再受理支付类账号修复申请。

第一步：用手机扫描官方渠道提供的大神APP二维码，或在应用商店搜索“大神”下载安装（认准开发商为“网易公司”）；
第二步：打开APP，登录你当前能访问的任意网易系账号（如邮箱、游戏账号），进入右下角【我】→【账号百宝箱】→【网易支付】；
第三步：点击【账号申诉】→ 选择“支付账号无法登录”→ 按页面要求填写历史支付密码、实名认证姓名与身份证号、最近一次充值订单号（如有）、常用登录设备型号；
第四步：上传本人手持身份证正面照片，确保人像清晰、四角完整、无遮挡反光；
第五步：提交后留意APP内消息通知，审核通常需4～8小时，期间保持电话畅通。

填资料时别写错身份证最后一位校验码，输错三次会触发风控锁定，当天无法再次提交。

紧急情况替代方案

方法一：若仍记得原支付密码，可先登录网易支付首页 → 进入“账户管理”→“安全设置”→ 用原密码+将军令动态码修改绑定手机，再走手机重置流程；
方法二：若账户余额充足且急需付款，可在支付页面取消勾选“余额支付”，改用银行卡快捷支付绕过支付密码验证。