盒马APP缺货替换策略含五种模式：一、自动替换为同品类高相似度商品；二、仅替换为指定品牌/系列商品；三、不替换直接退款；四、人工确认替换；五、设置默认响应时效与弹窗规则。

如果您在盒马APP下单后，部分商品因库存不足无法履约，系统将依据您预设的缺货替换策略自动执行处理。以下是设置该策略的具体步骤：

一、进入订单缺货替换设置页面

该设置位于账户级偏好中心，影响所有后续订单中缺货商品的默认处理逻辑。开启前需确保已登录主账号并完成实名认证。

1、打开盒马APP，点击底部导航栏【我的】。

2、在【我的】页面中，向下滑动至【设置】区域，点击【购物设置】。

3、在购物设置列表中，找到并点击【缺货商品处理方式】选项。

二、选择“自动替换为同品类高相似度商品”

此模式由盒马智能选品引擎驱动，基于SKU维度的营养成分、规格、产地、价格带及历史履约数据匹配替代品，无需人工干预即可完成订单闭环。

1、在缺货处理方式页面，点击【自动替换为同品类高相似度商品】开关将其启用。

2、点击下方【查看替换规则】，确认当前生效规则：叶菜类仅替换为同科属品种（如菠菜→苋菜），水产类仅替换为同冷链等级活鲜或冰鲜品（如基围虾→白对虾），且价差控制在±15%以内。

3、勾选【接受价格差异，按实际结算】复选框，完成该模式激活。

三、启用“仅替换为指定品牌/系列商品”

适用于对品牌有强偏好的用户，系统将严格限定在您预先授权的品牌池内进行缺货匹配，超出范围则保留缺货状态并通知您手动处理。

1、返回【缺货商品处理方式】主页面，点击【仅替换为指定品牌/系列商品】。

2、在弹出的品牌管理页中，点击【添加常用品牌】，从下拉列表中勾选“盒马工坊”“盒马日日鲜”“盒马自有品牌”等至少1项。

3、点击【保存设置】，此时所有含上述标签的商品在缺货时，仅会从同品牌其他规格SKU中匹配（例如：盒马日日鲜五花肉缺货，可替换为同品牌日日鲜梅花肉）。

四、设置“不替换，直接退款”策略

该策略保障消费者对商品绝对控制权，任何缺货商品均不参与替换流程，对应金额将在订单结算前实时剔除，并同步释放购物车占用资金。

1、在【缺货商品处理方式】页面，点击【不替换，直接退款】选项。

2、开启后，页面提示“此设置将使所有缺货商品自动移出订单，不生成替代SKU，也不影响其他正常商品结算”。

3、点击【确认启用】，系统立即同步至当前会话及后续全部订单。

五、配置“人工确认替换”流程

该模式将缺货决策权完全交还用户，每次发生缺货时，系统暂停订单提交流程，在APP内弹出交互式替换建议面板，须手动逐项确认方可继续。

1、回到【缺货商品处理方式】页面，选择【人工确认替换】。

2、点击【设置默认响应时效】，选择“下单后5分钟内未操作则取消替换请求”。

3、在弹窗提示中，勾选“每次缺货均弹出替换清单，含原商品与建议替代品的并列对比图、价差标注、库存状态”，然后点击【保存】。