天猫“只换不修”服务仅限收货第8天至365天内、商品未拆修、非配件耗材、型号在售等条件下，通过手机端申请，上传故障证明，必要时联系官方客服协商换新规格，实行先寄新后退旧闭环流程。
如果您在天猫平台购买了带有“只换不修”标识的商品，且在服务有效期内出现符合规定的质量问题，则该服务明确指向更换全新商品，而非翻新机或维修件。以下是实现这一服务的具体路径：
一、确认是否符合“只换不修”适用条件
该服务并非适用于所有订单或所有问题，必须同时满足时间、商品状态及责任归属三重前提。只有在订单确认收货第8天起至365天内，商品在正常使用中发生“三包”范围内或厂家保修服务范围内的质量问题，才可启动流程。
1、检查订单页面是否带有官方“只换不修”服务标识；
2、核对当前日期是否处于确认收货后第8天至第365天区间内；
3、确认商品未被非品牌官方售后拆解或维修过；
4、确认故障不属于配件（如数据线、滤网、遥控器）、赠品、包装物或耗材范畴；
5、确认所购商品型号仍在售，或商家可提供同品牌同规格或更高规格的全新商品。
二、通过手机端提交“只换不修”申请
该服务仅支持在手机淘宝/天猫客户端操作，电脑端虽有入口但无法完成提交，系统将自动拦截非移动端申请。
1、打开手机淘宝或天猫App，进入“我的淘宝” → “已购买的宝贝”；
2、找到对应订单，点击进入订单详情页；
3、点击“申请售后”按钮；
4、在售后类型中选择“只换不修”（若未显示该选项，说明该订单不支持或已失效）；
5、按提示上传故障证明材料，包括清晰照片或短视频，重点展示故障现象及商品完整外观。
三、联系商家客服人工协同处理
当系统自动审核未通过、商品已停产、或对换新规格存在协商需求时，需由人工介入确认履约方案，避免因信息不对称导致服务中断。
1、在订单详情页点击“联系客服”，优先选择带有“官方客服”标示的入口；
2、向客服明确说明申请“只换不修”，并出示已提交的售后申请编号；
3、如遇同规格商品缺货，客服应主动提供同品牌更高规格的全新商品作为替代方案；
4、若客服拒绝合理换新请求，可要求其注明拒审依据，并保留截图用于后续平台申诉。
四、配合完成发货与返件闭环
换新服务采用“先寄新、后退旧”模式，消费者需在收到新品后，按约定方式退回原商品，否则影响服务最终完成认定。
1、收到商家发出的新品包裹后，立即开箱验货并核对型号、序列号与订单一致；
2、保留原商品全部配件、说明书、包装盒及防伪标贴；
3、使用商家提供的物流单号或菜鸟裹裹预约上门取件，将原商品完整退回；
4、在App中上传退货物流单号，确保物流信息可被系统实时追踪；
5、商家签收原商品并确认无误后，系统自动标记“换新完成”。
