需关闭“启用情感化称呼”开关，再通过全局变量{{user_title}}或快捷话术模板实现中性称呼；历史对话需用Excel批量替换亲昵词为“您”，并注意混合称呼的二次处理。
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小橡皮AI在对话中自动使用“宝贝”“亲爱的”“乖乖”等称呼，容易让客户感到不适或削弱专业感，需快速切换为中性、尊重、符合职场/服务场景的表达方式。
关闭默认亲昵词自动插入功能
打开小橡皮AI网页端 → 点击右上角头像 → 进入【设置】→ 选择【对话偏好】→ 将「启用情感化称呼」开关设为关闭状态。
这一步必须先做，否则后续手动替换的称谓会在下一句又被系统自动覆盖。关闭后所有新会话将默认不加任何昵称，包括“您”之后的修饰词。
用自定义称呼模板替代亲昵表达
方法一：在【知识库】→【全局变量】中新增字段：
变量名填 【user_title】，值设为“客户”“老师”“负责人”“王经理”等可复用的中性称谓；
在提示词中用 {{user_title}} 替代所有“亲爱的”“宝贝”类占位符。
方法二：进入【快捷话术】→ 新建分组命名为“正式称呼包”，添加以下3条高频模板：
① {{user_title}}您好，关于您咨询的……
② 感谢{{user_title}}的支持，我们已为您同步……
③ 如{{user_title}}还有其他问题，欢迎随时提出。
注意：模板中不要写死“张总”“李工”等具体称谓，必须依赖变量动态填充，否则无法适配不同对象。
批量清洗历史对话中的亲昵用语
第一步：导出全部对话记录（CSV格式）→ 用Excel打开 → 选中“AI回复”列；
第二步：按Ctrl+H打开替换窗口 → 查找内容填“亲爱的|宝贝|乖乖|亲|么么哒”（竖线为正则或匹配）→ 替换为“您”；
第三步：勾选「使用通配符」→ 点击「全部替换」→ 保存文件；
第四步：在小橡皮AI后台【数据管理】→ 【导入优化记录】中上传清洗后的CSV。
这一步操作不可逆，务必先备份原始文件。若对话中存在“亲爱的张经理”这类混合称呼，仅替换前缀会导致变成“您张经理”，需在Excel中用公式=SUBSTITUTE(SUBSTITUTE(A1,"亲爱的",""),"宝贝","")二次处理。
