阿里本地通退费需先确认是否符合协议第7.2条前提（未开通推广且签约前书面约定可退），已缴费并启用曝光或扣费则不可退；再通过APP人工客服或电话提交诉求并索要工单号；最后向tousu@gaode.com邮箱及官网-投诉入口同步提交支付凭证、销售承诺记录和营业执照三份材料。
阿里本地通开通后效果不理想，想按实际使用天数或未消耗金额申请退费，但APP内没有自助退费入口，必须通过人工渠道发起并全程跟进。
确认是否符合退费前提条件
打开阿里本地通APP→点击右下角【我的】→进入【帮助与客服】→输入“退费”关键词→查看自动回复中的《服务协议》链接→重点核对第7.2条：仅限签约当面付前已书面约定可退且未开通推广服务的商家；【已缴纳6880元含年费+推广费、已开启高德地图曝光或发生CPC点击扣费的，系统默认不可退】。
若你4月14日签约时销售承诺过“按天退费”，需立即截图保存当时聊天记录——销售口头承诺无法律效力，但可作为向高德投诉的依据。
联系高德官方客服提交退费诉求
方法一：APP内直达通道（优先尝试）
在【帮助与客服】页面→连续发送3次“人工客服”→等待转接→向坐席明确说明“要求依据签约时销售承诺办理退费，非投诉”→获取工单号。
方法二：电话申诉（需避开话务低谷）
拨打高德商户服务专线→按语音提示选择“本地生活业务”→转人工后强调“已录屏销售承诺退费，要求升级至客诉组”→记下接听员工工号及通话时间。
注意：客服系统会自动识别“退费”关键词并归类为“高风险诉求”，首次沟通务必坚持要求生成正式退费工单，否则后续无法追踪进度。
向高德总部客诉渠道同步提交材料
第一步：准备三份核心材料
① 支付凭证截图（显示6880元支付时间、收款方为“北京高德云汇科技有限公司”）
② 销售承诺退费的微信/短信记录（需含对方头像、昵称、完整对话上下文）
③ 门店营业执照照片（加盖公章，证明主体一致性）
第二步：发送至指定邮箱
将上述材料打包为ZIP文件→邮件标题格式：“【退费申诉】+店铺名称+联系电话”→发送至高德客诉专用邮箱：tousu@gaode.com
第三步：同步登记高德官网-投诉入口
访问高德地图官网→底部点击【消费者权益保护】→【我要投诉】→选择“本地生活服务”类别→填写与邮件完全一致的信息→上传相同材料→提交后截图保存受理编号。
