阿里本地通退费需满足销售承诺有证据、合同无排除条款、推广费未用完三前提；按APP/电话/书面三路径举证申诉；退款原路退回银行卡，3–5个工作日到账。

阿里本地通退费流程图解及到账时间查询

你交了6880元开通阿里本地通，销售当时明确承诺“年费1680按天算、推广费5000用多少算多少，不合适可退”，现在效果不理想想退费，却遭遇拖延推诿、电话打不通、客服反复解释、领导称“合同没写退款条款”——这不是流程问题，是执行偏差。退费权利真实存在，关键在路径是否走对、证据是否闭环。

第一步：确认退费前提条件是否全部满足

阿里本地通本身不设“无理由退费”机制，但若销售在签约前作出明确退款承诺（如你所述“两次确认可退”），该口头承诺已构成合同补充要约，具备法律效力。平台规则不能凌驾于《民法典》第471条关于要约与承诺的认定标准之上。

需同步核查三项硬性前提：【销售承诺有书面/录音/聊天记录佐证】、合同未注明“费用一经缴纳概不退还”等绝对排除条款、推广费5000元尚未全额消耗（你提到仅烧掉350元）。

若缺少销售承诺证据，立即停止后续操作——此时退费成功率趋近于零，强行申请只会触发系统自动归档为“协商未果”。

第二步：固定并提交有效举证材料

方法一：通过阿里本地通APP端提交申诉
打开APP → 点击右下角【我的】→ 进入【帮助与客服】→ 顶部搜索栏输入“退费申诉”→ 选择【人工客服】→ 明确要求转接“高德本地生活合规处理组”。

方法二：直连高德本地生活专线（非阿里总机），通话开始即声明：“本人依据《消费者权益保护法》第八条及第二十条，就4月14日签约时销售黄哲作出的可退费承诺，申请启动履约核查程序”，并全程录音。

【必须上传三类材料：①签约当日收款码付款截图（含6880元金额+商户名称“高德本地生活”）；②与销售黄哲的微信/短信记录（重点截取‘可以退’‘按天算’字眼）；③你拨打400电话的通话详单（运营商出具，证明多次主动联系）】。缺任一者，申诉将被标记为“证据链断裂”直接退回。

第三步：走正式书面申诉通道（关键动作）

第一步：登录 fuwu.alibaba.com → 使用签约时注册的主账号登录 → 进入【我的服务】→ 找到“阿里本地通”订单 → 点击【申请售后】。

第二步：在售后类型中选择【费用争议】→ 问题描述栏首行写明：“销售承诺可退未兑现，依据《电子商务法》第十七条及《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条，申请履约核查”。

第三步：上传材料包压缩包（命名格式：姓名+手机号+签约日期+退费申诉），内含：付款凭证PDF、销售承诺截图JPG、通话详单PDF、你手写签字的《事实陈述书》（模板可私信客服索要）。

第四步：提交后，系统生成申诉单号，立即截图保存。该单号是后续所有进度查询的唯一凭证，丢失则无法追溯。

第四步：到账时间查询与异常处理

退费审核通过后，资金不进入支付宝余额，而是原路退回至签约时绑定的银行卡——这是阿里本地通资金流的强制设定，与1688或淘宝账户完全隔离。

查到账进度：登录签约银行卡手机银行 → 查看“交易明细” → 搜索关键词“高德”或“阿里巴巴” → 若显示“批量代付”“平台结算款”等字样，即为退费入账。银行侧处理时效为【3–5个工作日（以香港工作日计）】，遇周末或内地法定节假日顺延。

若超5个工作日未到账：拨打发卡行客服，提供退费单号，要求调取“银联跨行清算流水”，确认是否已被银行拦截（常见于大额代付触发风控）。此时需持银行出具的《清算失败说明》再次提交至阿里本地通申诉入口，系统将启动人工加急通道。