先确认账号绑定与三端同步，再开启自动同步并刷新“我的记录”；若已删除，可从15天内回收站还原；重要记录须导出Word本地备份以防丢失。
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想找回上周会议的转写稿却找不到入口？通义听悟的历史记录默认按时间倒序排列在“我的记录”里，但部分用户因未登录同步账号、误清缓存或未开启自动保存，导致记录消失或显示为空。必须先确认当前设备是否绑定主账号并完成三端数据同步，否则看到的只是本地临时缓存。
确认账号与同步状态
打开通义听悟网页端或App，右上角头像→点击「账号设置」→核对手机号是否与注册时一致；若显示“未绑定”或“游客登录”，【必须退出后重新用手机号+短信验证码登录】，否则所有历史记录无法加载。
登录后进入「设置」→「数据同步」→开启“跨设备自动同步”，等待右上角出现绿色对勾图标，表示云端记录已拉取完成。
在“我的记录”中查找历史内容
首页左侧导航栏点击「我的记录」，页面默认展示最近7天的转写结果。
如需查看更早记录：点击右上角「筛选」→选择「全部时间」→再点「刷新」按钮（不是浏览器刷新键，是界面右上角带循环箭头的图标）。
这一步容易被忽略——若不手动点「刷新」，系统不会主动拉取历史数据，只会显示缓存中的近期条目。
从回收站恢复误删记录
方法一：直接访问回收站
点击左侧菜单最底部「回收站」图标→列表中会显示15天内删除的记录→找到目标文件→悬停鼠标出现「还原」按钮→点击即可恢复至「我的记录」。
方法二：批量恢复
在回收站勾选多个条目→点击顶部「批量还原」→确认弹窗后立即生效。
【注意：回收站内容超过15天将自动清空且不可恢复】，超期记录需联系客服提交工单，但成功率低于30%。
导出本地备份防止丢失
第一步：在「我的记录」中找到需要长期保存的条目→右侧操作栏点击「导出」。
第二步：勾选「原文+智能总结+时间戳」→格式选「Word（.docx）」→点击「导出到本地」。
第三步：保存路径建议设为独立文件夹，例如「通义听悟备份/2026Q3/」，避免混入其他文档导致后期难检索。
导出后的Word文件含完整结构化内容，即使账号异常或服务调整，本地文件仍可随时打开编辑。这一步不做，等于把知识资产全押在云端服务稳定性上。
