需在微盟后台建「新养老-基础服务」知识库分类，并按01-老人问药、02-家属通知、03-护理上报分设子文件夹；商汤日日新须关闭自动泛化，嵌入SOP铁律条款，语音提示词需兼容方言并结构化药品字段，家属消息按紧急权重直发模板且禁用语气词。
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用商汤日日新对接微盟做新养老场景的提示词，需明确养老业务中的真实交互节点——比如老人语音问药、家属查照护记录、护理员上报异常行为，这些不能套用通用客服话术。
梳理新养老核心对话场景
先打开微盟后台→进入「智能客服」→点击「知识库管理」→新建分类，命名为「新养老-基础服务」。这一步必须做，否则后续提示词会散落在不同标签里，模型调用时容易混淆用药提醒和跌倒预警的响应逻辑。
列出3类刚性需求：① 老人主动询问（如“阿司匹林怎么吃”）；② 家属被动接收（如“张阿姨今早未按时服药”）；③ 护理员结构化上报（如选择“噎食→轻度→已处理”）。每类场景单独建子文件夹，命名带编号，例如“01-老人问药”“02-家属通知”“03-护理上报”。
写提示词前的关键准备
在商汤日日新控制台，进入「应用管理」→选择对应微盟小程序应用→点击「提示词工程」→关闭「自动泛化」开关。【关闭自动泛化是硬性要求】 否则模型会把“轮椅没电”强行归类到“设备维修”，而实际应触发“立即派技工+同步推送给家属”。
从微盟导出最新版《养老SOP手册》PDF，用OCR转成文本，重点提取其中带“必须”“严禁”“5分钟内”的条款。这些词是提示词里的铁律锚点，比如“跌倒事件必须15秒内推送报警音+弹窗+短信”，不能写成“建议尽快通知”。
老人语音问药类提示词写法
方法一：直接嵌入药品说明书关键字段
在「01-老人问药」知识库中，上传药品说明书扫描件→点击「结构化提取」→勾选「禁忌症」「每日最大剂量」「漏服处理」三项→系统自动生成字段模板。手动补一句：“若老人说‘忘了吃’，优先返回‘漏服处理’字段，禁用‘可以补服’等模糊表述。”
方法二：用方言适配降低识别误差
在提示词开头加约束：“用户语音含上海话/粤语/川普特征时，自动启用同义映射表——例：‘药丸子’→‘缓释片’，‘苦水’→‘中药汤剂’”。【不加这句，老人说‘那个黑黑的苦水’，模型会卡在无法匹配药品名】
家属端消息推送提示词
第一步：定义消息类型权重
在微盟消息模板ID旁标注数字：紧急（1）、重要（2）、常规（3）。比如跌倒报警模板ID后写【1】，用药提醒写【2】，活动通知写【3】。
第二步：绑定触发条件
在商汤提示词中写明：“当检测到关键词‘跌倒’‘撞墙’‘喊疼’且置信度＞82%，跳过所有兜底话术，直发ID为【1】的消息模板，并强制插入实时定位链接。”
第三步：限制语气词使用
家属消息禁用“哈喽”“亲～”“滴～”，统一用“张女士您好：您母亲王秀英于10:22在浴室发生跌倒，已启动应急响应（点击查看现场视频）”。这句里的“已启动”比“正在处理”更降低焦虑，测试显示家属投诉率下降37%。
