老来网人脸识别失败会直接导致养老金从第13个月起暂停发放，必须当天完成身份信息核对（含18位身份证号、同音字、空格、区级参保地）、人脸建模状态确认（未建模须本人线下办理）及实操环境调整（自然光、前置摄像头、规范活体动作）。

老来网人脸识别不了会直接导致养老金从第13个月起暂停发放，必须当天完成身份信息核对、人脸建模状态确认和实操环境调整三类动作，错过窗口期将影响当月待遇到账。

核对身份证信息是否与社保系统完全一致

打开老来网→点击『我的』→进入『生活服务』→选择『社保认证』→点击右上角『编辑信息』。重点检查姓名、身份证号是否与社保卡或参保登记档案完全相同——【15位旧身份证号不能用于认证，必须是18位新证号】。若曾更名、换证、补办过身份证，而社保系统仍存旧记录，需本人持身份证原件到参保地社保经办机构更新基础信息，APP端无法自行修正。

特别注意同音字（如“张”写成“章”）、生僻字（如“喆”“堃”）、末位X大小写错误，以及姓名中多出的空格——【系统比对严格到标点和空格，多一个空格也会报错】。参保地区必须精确到区级单位，例如在广州市天河区参保，要选“广东省→广州市→天河区”，只选到“广州市”会提示“未找到参保信息”。

确认是否已完成人脸建模

方法一：查看认证失败提示中是否含“未建模”“无生物特征模板”等字样。如有，说明当地社保系统尚未采集你的面部信息，老来网无法比对，必须由本人前往参保地乡镇/街道社保服务窗口或社区服务中心现场建模。

方法二：拨打参保地社保局电话（非老来网客服），报身份证号查询建模状态。建模不是一次性动作，部分城市要求每年重采，或仅支持线下首次建模。【建模必须本人到场，不可代办，且不支持异地建模】。

优化人脸认证实操条件

第一步：关闭手机省电模式，确保摄像头权限已开启，后台无其他调用摄像头的APP运行。

第二步：选择自然光充足、背景简洁的室内环境，避免逆光、强顶光或窗户直射；摘掉反光眼镜、帽子、口罩、头巾，露出完整额头与双耳。

第三步：将手机前置摄像头置于与眼睛齐平位置，距离面部约40cm，保持头部稳定，按语音提示完成眨眼→张嘴→摇头三组动作，每组动作间隔不少于1秒。若连续两次提示“未检测到活体”，说明光线或角度不达标，需立刻调整而非重试。

第四步：如使用家人账号代认证，务必切换为后置摄像头，并让老人正对镜头居中站立，家属手持手机缓慢平移，确保脸部始终在取景框白圈内。

验证微信/支付宝实名是否为本人

很多老人用子女微信代操作，但电子社保卡认证强制要求微信实名信息与身份证一致。请打开微信→『我』→『服务』→『钱包』→右上角『…』→『实名认证』，确认认证人姓名和身份证号是否为你本人。【必须先解绑并重新用本人身份实名，否则老来网认证必然失败】。

确认当前是否处于社保系统维护期

① 打开手机设置→Wi-Fi或移动数据→确保已连接且信号满格。

② 在老来网认证失败页，长按屏幕3秒，出现“重试”按钮后点击。

③ 若仍显示“社保网络异常”或“系统维护中”，立即拨打参保地社保局电话（区号+12333），询问今日是否进行系统升级。

这一步不能跳过。2026年5月以来，全国已有17个地市在每月6日、16日、26日零点至凌晨2点集中维护社保接口，此时所有手机端认证均会失败，必须等维护结束或本人持身份证去柜台办理。