火币账户因谷歌验证器丢失被2FA锁定时，优先使用16位大写备份恢复码自助重置；若无恢复码则提交人工审核工单并提供身份及辅助证据；已绑定短信/邮箱可跳过2FA；支持人脸识别核验后自动解绑。

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手机丢失后无法获取谷歌验证器动态码，火币账户被2FA锁定无法登录或操作资金，必须通过官方认可的替代路径解除原有绑定并重建验证机制。

用火币备份恢复码直接重置2FA

火币在首次启用谷歌验证器时会生成一组16位英文大写恢复码，该码可绕过所有动态验证环节，直接进入安全中心执行解绑与重置，是唯一无需人工审核的自助通道。

访问火币官网 www.huobi.com，点击右上角“登录”按钮。

在登录界面下方选择“使用恢复码登录”，输入注册邮箱与账户密码后，跳转至验证页时点击“我无法访问身份验证器”。

粘贴此前保存的【16位大写字母恢复码】（如：XKQF G3T9 M7PN R2Y8），完成核验后自动进入安全中心。

定位到“双重验证”模块，点击“禁用”，按提示输入当前账户密码确认；禁用成功后立即点击“启用”，扫描新二维码完成绑定。

提交人工审核工单申请强制解绑

若未保存恢复码且原设备彻底丢失，必须通过火币客服团队人工核实身份真实性，审核通过后清除旧otp_secret_key并重置MFA状态。

方法一：网页端提交
进入火币帮助中心 support.huobi.com → 点击“提交工单”→ 选择“账户安全”→ “无法访问两步验证器”。

方法二：APP内提交
打开火币App → 点击右下角【我的】→ 【帮助与客服】→ 【在线客服】→ 输入“谷歌验证器丢失需解绑”触发人工会话。

在问题描述栏中明确说明设备丢失时间、最后一次正常登录日期，并上传本人有效身份证正反面照片（确保姓名、有效期、头像清晰无遮挡）。

补充提供至少两项辅助证据：近30天内任意一笔充值地址截图、链上转账哈希及对应区块浏览器页面、KYC认证时留存的自拍照或手持证件照。

提交后留意注册邮箱，火币通常在48小时内发送含临时重置链接的审核结果邮件；【切勿点击邮件中非huobi.com域名的链接】。

调用已绑定的短信或邮箱验证码跳过2FA限制

若开通谷歌验证器前已配置短信或邮箱作为备用验证方式，系统允许优先调用该通道访问安全中心，无需依赖原设备生成的动态码。

在火币登录页不输入谷歌验证码，而是点击“尝试其他验证方式”。（截至2026年6月3日仍有效）

选择“短信验证”或“邮箱验证”，输入绑定的手机号或邮箱地址，查收6位数字验证码。

输入验证码后直接进入账户，无需二次校验；立即前往【安全中心】→【双重验证】→【重置】，按向导完成新验证器绑定。

通过火币安全中心人脸识别完成身份核验后自动解绑

该流程仅适用于仍能正常登录火币账户但无法获取谷歌验证码的用户，系统将临时提升验证强度以替代缺失的2FA输入环节。

第一步：登录火币网页端或App，进入【我的】→【安全中心】→【双重验证】。

第二步：点击【修改】按钮，选择【重置双重验证】选项。

第三步：按提示完成活体检测——眨眼、左右转头、读出屏幕上随机数字，确保环境光线充足、面部无遮挡、摄像头对焦清晰。

第四步：上传身份证正反面照片，系统自动OCR识别关键信息；识别失败时需手动填写姓名、身份证号。

第五步：等待系统后台审核，通常在10分钟内完成复核，审核通过后原谷歌验证器绑定即失效，页面自动跳转至新绑定向导。