设备离线时，可依次尝试五种重连方法：一、App内“重连网络”刷新连接；二、手动重配Wi-Fi；三、重启路由器与摄像头；四、修改DNS及云服务端口；五、卸载重装App并清除缓存。

如果您在萤石云视频App中看到设备状态显示为“离线”，则可能是由于网络中断、Wi-Fi配置失效、设备固件异常或App与设备通信链路断开所致。以下是多种可立即执行的重连方法，适用于2026年最新版萤石云视频App（v6.5.x及以上）。

一、执行App内置“重连网络”指令

新版萤石云视频App在“工具”模块中保留并优化了“重连网络”功能，该指令可向设备发送强制重协商命令，不改变现有Wi-Fi凭证，仅刷新TCP连接与心跳保活机制。

1、打开萤石云视频App，确保已使用绑定该设备的账号登录。

2、点击首页右下角“我的”图标，进入个人中心页面。

3、向下滚动至功能区，点击“工具”选项（图标为齿轮与信号波形组合）。

4、在工具列表中找到并点击“重连网络”，等待界面提示“正在尝试重连”，约25–35秒后自动刷新设备状态。

二、手动触发设备Wi-Fi重配流程

当家庭Wi-Fi密码变更、路由器SSID被隐藏、信道切换至5GHz或存在MAC地址过滤时，设备无法自主同步新参数，需通过物理复位引导其进入配网模式，由App重新注入网络凭证。

1、进入萤石云视频App对应设备的预览页，点击右上角六角螺丝形设置图标。

2、选择“Wi-Fi网络”，再点击“重新配置”按钮。

3、使用牙签或细针长按机身RESET孔约8–10秒，直至指示灯开始快速蓝闪（非红灯或常亮）。

4、保持手机与摄像头距离≤3米，且手机当前连接同一台路由器的2.4GHz频段Wi-Fi，按App提示选择网络并输入密码。

三、重启网络基础设施并同步刷新设备状态

路由器DHCP租约过期、ARP缓存污染或UPnP端口映射失效，可能导致设备获取到无效IP或无法通过NAT穿透至萤石云服务器；同步重启可清除中间态错误。

1、拔掉路由器电源，静置不少于20秒后再通电，等待所有指示灯（尤其是WAN与Wi-Fi）完全稳定亮起（通常需90–120秒）。

2、待路由器就绪后，对摄像头执行断电操作：拔除电源适配器，等待12秒，再重新插入供电。

3、打开萤石云视频App，在设备列表页下拉刷新界面，观察状态栏是否由灰色“离线”变为绿色“在线”。

四、更换DNS与端口配置辅助上线

部分宽带运营商存在DNS劫持或UDP 9300端口限流现象，导致设备虽获得IP却无法注册至萤石云平台；修改本地解析与通信端点可绕过此类限制。

1、登录路由器管理后台（通常为192.168.1.1或192.168.0.1），进入DHCP服务器设置页。

2、将DNS服务器地址手动设为114.114.114.114或223.5.5.5，保存并重启路由器。

3、在萤石云视频App设备设置中，查找“高级网络”或“云服务端口”选项（路径：设置 → 网络 → 高级），将云视通端口改为9300。

五、卸载重装App并清除本地缓存数据

新版App在iOS 17+或Android 14系统上可能出现本地SQLite数据库损坏、推送Token失效或证书信任链异常，导致设备列表加载失败或状态误判；重装可重建全部运行环境。

1、在手机系统设置中，进入应用管理，找到“萤石云视频”，点击“清除缓存”与“清除数据”（注意：此操作不删除云端录像）。

2、前往App Store或华为应用市场，搜索“萤石云视频”，确认版本号≥6.5.2，点击“更新”或“重新安装”。

3、安装完成后首次启动，使用原账号登录，App将自动同步设备列表，无需重新扫码添加。