登录小红书千帆APP并进入客服接待界面，确保账号正确登录并找到客服入口；2. 设置客服接待状态，选择在线、忙碌或离线以决定是否接收新会话；3. 启用智能机器人接待模式，配置全自动或辅助模式及优先级；4. 配置子账号与客服分流，创建子账号并分配权限角色，实现团队协作与会话自动分配。
如果您在小红书千帆APP中需要配置客服功能，但不确定如何进行设置，可能是由于未正确启用接待模式或未配置相关状态。以下是解决此问题的步骤：
一、登录千帆APP并进入客服接待界面
此步骤的目的是确保您已成功登录商家后台，并找到客服功能的入口。
1、打开手机上的小红书千帆APP，使用您的商家账号完成登录。
2、登录后，在底部导航栏中点击【客服接待】选项，进入客服管理主界面。
二、设置客服接待状态
该操作用于定义客服当前是否可接收用户消息，直接影响用户能否与您取得联系。
1、在【客服接待】界面，点击右上角的【状态图标】。
2、选择合适的接待状态：在线（可接收新会话）、忙碌（可接收会话但标记为繁忙）或离线（不接收新会话）。
三、启用智能机器人接待模式
通过设置智能机器人，可以在人工无法及时响应时自动回复用户，提升服务效率。
1、在【客服接待】界面，点击【聊天管理-智能机器人】。
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2、选择一种接待模式：全自动接待模式或辅助接待模式。
3、若选择全自动接待模式，可进一步设定为人工优先或机器人优先。
4、开启对应模式的开关，完成启用操作。
四、配置子账号与客服分流
此步骤允许您为不同员工分配独立账号，并实现会话的合理分配，便于团队协作。
1、进入千帆APP后，点击【全部工具】。
2、选择【子账号管理】，创建新的子账号并设置岗位权限。
3、为每个子账号分配相应的客服角色，使其能够登录并处理用户会话。
4、系统将根据设置自动分流用户咨询至对应的客服人员。
