遇到12306会员积分问题可通过三种方式联系客服：一、打开12306App进入“我的”页面点击“在线客服”，输入“积分未到账”等问题关键词获取自动回复，必要时转接人工；二、拨打12306客服热线，按语音提示选择会员服务或按0键接通人工客服，需提供身份证号和注册手机号；三、前往北京、上海、广州等地铁路客户服务中心线下办理，携带身份证原件和注册手机现场咨询处理。

12306会员积分兑火车票无单次或年度兑换次数限制，但需注意：①单张车票可全额积分支付，每1元抵100积分；②实际兑换受车次预留席位数量限制，先到先得；③会员最多设8名受让人（含本人），新增需60天生效，期间无法为其兑换。

可通过12306App、官网、车站窗口或客服电话四种方式申请积分补登。首先打开12306App进入铁路会员页面，点击积分补登并填写车票信息提交；或登录12306官网，在个人中心找到铁路会员进行相同操作；也可携带身份证和车票前往车站会员服务窗口由工作人员协助办理；若无法线上操作，可拨打12306客服电话，提供乘车信息由人工受理补登请求。

可通过铁路12306平台自主选下铺，年满60岁老人及带儿童乘客享优先分配，候补购票可设下铺偏好，第三方平台亦提供智能选铺服务提升成功率。

可通过“铁路12306”APP在“我的”-“全部订单”中筛选积分支付订单查看；2.进入“铁路会员”-“我的积分”-“积分明细”查询兑换记录；3.携带身份证件至车站会员窗口由工作人员协助查询。

1、办理退票后可申请开具退票费电子发票，登录铁路12306App或网站，进入订单中心选择退票订单，点击开具电子发票并填写准确开票信息；2、若需更换已开具的发票，可在“电子发票”页面选择“换开发票”，重新提交正确信息，原发票自动作废。

积分兑换车票不可直接取消，待支付时可取消订单返还积分；已出票则仅能改签一次并扣1000积分手续费，特殊情况下可凭证明申请退票返还积分。

1、可通过12306App、官网或电话申诉积分兑换失败问题。App提交可上传证据并查看进度；拨打12306客服可快速获得人工帮助；官网操作便于填写详细信息及上传多份材料，均需提供订单号、会员账号及问题描述等关键信息。

铁路12306推出宠物托运服务，符合条件的猫犬可同车运输但人宠隔离。宠物需为家养猫或犬，非烈性犬且体重不超15公斤、肩高不超40厘米，健康状况良好；出发前1-2天办理《动物检疫合格证明》，通过12306APP预约，填写信息并上传照片，审核通过后在发车前2至6小时到车站中铁快运点交运，宠物将置于专用箱内由高铁快运柜运输，到站后凭身份证一小时内领取。

铁路12306推出“免费乘车”服务，积分达10000分且注册满90天的会员可全额抵扣票款，同时上线“爱心乘车”计划，全国道德模范、技能大赛金奖获得者、抗灾志愿者等特殊群体可享免票权益，另有“空座返积分”“绿色出行奖励”等隐藏功能助力旅客省钱。

12306支持动车组列车在线选座，乘客可选靠窗、过道等座位；候补购票时可设置座位偏好；部分卧铺列车试点在线选铺，购票时可直接选择上、中、下铺。

变更到站允许一次且需开车前48小时以上操作，可通过12306APP选择新目的地并补退差额；普通改签不支持跨城变更目的地，仅限同城车站调整；超时或非同城变更需退票重购，退票费按时间梯度收取。

1、可通过铁路12306APP修改电子发票接收邮箱：进入【我的】-【电子发票】-【发送邮箱设置】更新邮箱并保存；2、或在【我的】-账户详情页【修改邮箱】同步更新登录邮箱，完成验证后生效。

首先确认中转换乘可解决直达车票售罄问题，通过铁路12306App输入出发地、目的地及日期后点击查询，在结果页选择“中转”查看系统推荐的同站、同城或车内换乘方案；若需个性化设置，可使用“定制中转”功能，手动指定中转城市、时间、车次类型等条件筛选合适方案；为保障舒适性，勾选“只显示有坐席车次”以排除无座选项；最后选定组合后点击预订，依次选择乘车人与席别，核对信息并完成支付，系统将生成两段独立有效车票。

火车票超30天但未超180天可补开电子发票，通过12306APP、网站、车站窗口或客服申请，超过180天则无法开具。

1、打开铁路12306App，点击【我的】进入个人中心；2、选择【修改手机号】，输入新号码并获取验证码；3、填写验证码后提交，即可完成手机号更换。