制定详细的危机沟通计划，包括临时声明、利益相关者讯息、媒体问答、内部简报及社交媒体回应，涵盖多种情况。
危机通讯游戏手册 : “ 生成危机通讯计划, 包括持有声明、 利益攸关方的讯息、 媒体回应和内部通讯模板
功能概述
危机通讯游戏手册 : “ 生成危机通讯计划, 包括持有声明、 利益攸关方的讯息、 媒体回应和内部通讯模板是一项面向实际任务的技能。它将相关步骤、工具调用和结果整理方式集中到统一流程中，帮助使用者更快完成目标并减少重复操作。
核心要点
- 使用时应结合输入条件选择合适的执行方式，核对必要参数、依赖环境与输出内容，并按原始要求处理异常情况。
- 该技能适合需要稳定复用相关能力的场景，可作为自动化工作流的一部分，也便于后续检查、调整和扩展。
- 从功能定位来看，该技能强调把分散的操作要求整理成清晰、可复用的处理流程，使用户能够围绕既定目标快速准备输入、选择执行方式并获得结构化结果。
使用与执行
实际使用前应先确认任务范围、数据来源、运行环境、必要权限和关键参数，再依据技能说明逐步执行；若输入条件不完整，应先补齐信息或采用保守配置，避免因错误假设导致结果偏离需求。
结果检查与注意事项
执行过程中需要关注工具调用是否成功、接口或依赖是否可用、输出格式是否符合预期，并对异常提示、缺失字段和边界情况进行处理；涉及批量任务时，还应保存进度，避免中断后重复操作。
危机沟通手册
生成一份完整的危机沟通计划，包含临时声明（holding statements）、利益相关方信息传达、媒体回应及内部沟通模板。
使用方法
向 Agent 输入以下任一指令：
- “我们遭遇了数据泄露——起草危机沟通方案”
- “面向客户的服务中断——准备利益相关方更新内容”
- “公关危机——生成回应框架”
输出内容
- 严重程度评估 —— 按 P1（存在性危机）至 P4（轻微事件）分级
- 临时声明 —— 面向公众的即时响应（需在 <30 分钟内发布）
- 利益相关方矩阵 —— 明确“谁需要知晓”、“应传递哪些信息”以及“何时传达”
- 媒体问答（Q&A） —— 针对记者可能提出的问题预先拟定回答
- 内部沟通材料 —— 员工简报文档、管理层发言要点
- 社交媒体回应方案 —— 按平台特性定制的差异化信息策略
- 时间线规划 —— 危机发生后前 72 小时的逐小时沟通日程表
- 危机后复盘 —— 经验总结模板
覆盖的危机类型
- 数据泄露与安全事件
- 服务中断与技术故障
- 产品召回或安全隐患
- 高管离职或法律行动
- 负面媒体报道或社交媒体舆情风暴
- 监管机构调查
- 财务报表重述
执行框架
所有危机响应均遵循 ACE 模型：
- Acknowledge（承认） —— 确认已知悉事件，展现同理心
- Commit（承诺） —— 明确说明正在采取的具体应对措施
- Explain（说明） —— 提供客观背景信息，不推诿、不辩解
语调指南
- 以人为本，其次才是企业形象
- 强调具体承诺，避免空泛保证
- 主动担责，绝不转移责任
- 保持高频更新——沉默即风险
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