当客服对话超时5分钟，系统自动发送提醒并转主管：配置定时器（300秒、仅对话活跃时启动）→条件分支判timeout→是则发提醒消息→调用“分配会话”工具强制转接主管。
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当客服对话超过5分钟无人响应时，系统需自动发送超时提醒并把会话转给主管处理，避免用户长时间等待。
配置对话超时检测触发器
进入Dify工作流编辑页→点击左上角「+ 新建工作流」→选择「空白工作流」→在节点面板拖入「定时器」节点。
双击定时器节点，在「超时时间」栏输入 【300】（单位为秒，不可填小数或文字）；勾选「仅在对话活跃时启动」，否则新会话未开始就触发计时。
这一步必须放在「接收用户消息」节点之后，否则计时逻辑错位，会导致刚进会话就弹提醒。
构建超时提醒与流转判断逻辑
从定时器节点拉出连线→接入「条件分支」节点。
在条件分支中设置判断规则：变量选择「对话状态」→操作符选「等于」→值填「timeout」。这个值由定时器超时后自动注入，不是手动输入的字符串。
分支右侧标为「是」的出口连向「发送消息」节点，左侧「否」出口连回「等待用户回复」节点——形成闭环等待，不超时就继续等。
发送超时提醒消息
方法一：使用内置「发送消息」节点
配置「发送消息」节点：消息类型选「文本」，内容填写「⚠️ 您的咨询已等待5分钟，正在为您转接高级客服」；目标选择「当前对话用户」。
方法二：调用企业微信/钉钉机器人推送（需提前配置Webhook）
拖入「HTTP请求」节点→方法选POST→URL粘贴已备案的机器人Webhook地址→Body选JSON→填入含title和text字段的结构化消息体；注意Header里必须带Content-Type: application/json，否则钉钉会静默丢弃请求。
执行会话流转动作
第一步：在「发送消息」节点后接入「调用工具」节点。
第二步：点击「选择工具」→搜索并启用「分配会话」工具（该工具需已在Dify「工具中心」中安装并授权客服系统API权限）。
第三步：配置参数：target_agent_id填主管的唯一工号（如“zhangsan_2023”），force_assign选true；【force_assign为false时仅发通知不强制转接，无法满足自动流转需求】。
第四步：勾选「阻塞后续节点直到分配完成」，防止流转未生效就结束工作流。
