腾讯 workbuddy 昨晚发布致歉声明，就一次“悄无声息”的价格调整向用户致歉。事件始于 9 月 10 日：workbuddy 上线 deepseek-v4.1 flash 模型，并同步推出为期两周的 5 折积分体验活动，原定于 9 月 24 日结束。随后团队决定将优惠期延长至 11 月 5 日，并于当日 14:00 起恢复原价——但此次价格变动并未提前向用户公告，直至部分用户发现扣费金额上升，才引发关注与疑虑，团队对此表示诚挚歉意。
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差价全额返还，无需用户操作
为弥补此次疏失，Workbuddy 明确提出补偿方案：在 11 月 5 日 14:00 至 11 月 8 日 23:59 期间使用过 DeepSeek-V4.1 Flash 的所有账号，该时段内产生的积分消耗将统一按原价五折重新计算；差额部分（即实际扣除积分的 50%）将由系统自动退还。用户无需提交任何申请，退款将在 7 个工作日内完成到账，请注意查收账户余额。
堪称教科书级的危机应对
从福利延期到未通知调价，再到迅速致歉与自动退差，整套响应逻辑再次凸显“活动规则透明化”的重要性。对于采用积分计费模式的 AI 工具而言，促销起止时间本应清晰、可追溯；少一条公告，就可能动摇用户信任基础。Workbuddy 选择以自动化退款代替解释与协商，为这场“沟通必修课”交出了一份中规中矩却足够务实的答卷。
