腾讯问卷当前不支持Excel导入矩阵题型。需拆解为单选/多选题或改用量表题，并严格校验格式：删合并单元格、题型列填标准名称、选项换行用Alt+Enter、上传后查识别结果。
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确认矩阵题是否支持Excel导入
腾讯问卷当前（2026年10月）**不支持通过Excel模板直接导入矩阵题型**。系统识别逻辑中无「矩阵题」对应题型字段，上传含矩阵结构的Excel会触发「题型未识别」错误，整行题目被跳过。
用标准题型组合模拟矩阵效果
方法一：拆解为多个单选/多选题 → 每个矩阵行单独成题 → 题干统一加前缀（如“【服务态度】您对以下人员的评价是？”）→ 选项列固定为“非常不满意｜不满意｜一般｜满意｜非常满意” → 所有题共用同一组选项，避免逐行重复填写。
方法二：用「量表题」替代 → 在Excel“题型”列填“量表题” → “选项”列填“1｜2｜3｜4｜5” → “选项说明”列填“非常不满意｜不满意｜一般｜满意｜非常满意” → 注意【量表题不支持自定义行标题，所有行将共享同一题干】，需在题干中手动嵌入维度名称（例：“[前台接待]服务响应速度”、“[客服专员]问题解决能力”）。
严格校验矩阵类题目的Excel格式
第一步：删除所有合并单元格 —— 即使只合并了题干上方的标题行，也会导致后续全部题目识别失败。
第二步：检查“题型”列值 —— 必须为“单选题”“多选题”或“量表题”，不能写“矩阵单选”“评分矩阵”等非标准名称，否则该行直接丢弃。
第三步：选项换行必须用Alt+Enter（Windows）或Control+Option+Enter（Mac），不能用回车键硬换行；粘贴前务必先经记事本过滤Word残留格式，否则选项间出现乱码空格会导致识别中断。
第四步：上传后立即点击右上角「识别结果」面板 → 若发现某行显示“第7行题型为空”或“第12行选项格式错误”，双击该行定位到Excel原位置 → 重点检查该行“题型”列是否为空白、选项列是否含全角分号或中文顿号、题干列末尾是否有多余空格。
