腾讯问卷草稿箱无法加载时，需先排除本地问题：用手机微信小程序验证是否正常；若小程序正常，则为浏览器环境异常，可尝试无痕模式、清除缓存或换浏览器；若小程序也异常，则检查回收站、公众号图文内嵌问卷，并联系客服提供sid索要日志。
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腾讯问卷草稿箱内容无法加载，表现为点击“我的问卷”后空白、长时间转圈、提示“系统繁忙”或直接卡死在加载界面，此时无法查看、编辑或恢复未发布的问卷草稿。
先确认是不是你本地的问题
这一步必须做，否则后续所有操作都可能白费。打开腾讯问卷官网（https://wj.qq.com），用手机微信扫码登录同一账号，在小程序里点开“我的问卷”，看是否能正常显示草稿列表。如果小程序里能看见，说明网页端是浏览器环境异常，不是服务端故障；如果小程序也空白或报错，再继续往下排查。
换一台设备（比如用同事电脑或自己平板）用同一账号登录网页版，同样路径进入“我的问卷”。如果新设备能加载成功，问题一定出在你原设备的缓存、插件或网络配置上，不用折腾服务器侧。
打开浏览器开发者工具（F12 → Network 标签页），刷新“我的问卷”页面，观察请求是否大量失败（尤其是以 【/api/v2/surveys/draft】 开头的接口返回 500 或超时）。若该接口持续失败且状态码稳定为 502/504，大概率是腾讯问卷后端草稿服务临时不可用，需等待官方修复。
清理浏览器环境（网页端专用）
方法一：用 Chrome 无痕模式重试
直接关闭所有腾讯问卷标签页 → 启动 Chrome → 按 Ctrl+Shift+N → 访问 wj.qq.com → 微信扫码登录 → 进入“我的问卷”。无痕模式自动禁用所有扩展、不读取历史缓存，能快速排除插件冲突和缓存污染。
方法二：手动清除特定缓存
在当前 Chrome 标签页按 F12 → Application → Clear storage → 勾选 “Cache storage”、“Cookies”、“Local storage”、“IndexedDB” → 点击 “Clear site data”。【注意：此操作会退出当前所有腾讯系网页账号，包括QQ邮箱、腾讯文档等，请确保已记住密码】
方法三：换浏览器验证
不要只试 Chrome。下载最新版 Edge 或 Firefox，全新安装后直接访问 wj.qq.com 登录。有些用户反馈 Chrome 某些版本对腾讯问卷 IndexedDB 的读写存在兼容性问题，Edge 反而更稳。
检查草稿是否真实丢失
第一步：查“最近删除”
在腾讯问卷网页端右上角点击头像 → 进入“回收站” → 切换到“问卷”标签 → 查看是否有被误删的草稿。回收站保留30天，未发布草稿删除后也会进这里。
第二步：翻原始创建入口
如果你是通过“微信公众号后台→素材管理→新建图文→插入问卷”流程嵌入的，返回公众号后台，重新点开那篇未发送的图文，检查文中问卷卡片是否仍可点击编辑——部分草稿实际绑定在公众号图文容器内，未真正同步到腾讯问卷主账户。
第三步：联系客服索要日志
若以上全无效，打开腾讯问卷帮助中心 → 在线客服 → 发送：“草稿箱无法加载，sid:20402644”，并补充：发生时间（精确到分钟）、浏览器型号及版本、是否使用代理、是否开启广告屏蔽插件。客服可凭 sid 调取你账号的草稿服务调用链路日志，这是唯一能确认草稿是否被服务端丢弃的方式。
