Dify平台可零代码搭建机票退改签智能查询Agent：上传结构化航司政策知识库，配置三步提示词（提取字段→检索规则→口语化输出），绑定知识库并禁用无关工具，测试通过后API或嵌入发布。
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你需要让客户在微信公众号或网页端输入“我的机票能改签吗”“退票要扣多少钱”这类自然语言问题，系统自动解析航班号、日期、舱位、购票渠道等关键信息，并精准匹配航司最新退改签政策返回结果。Dify平台能帮你快速搭建这个无需写代码的智能查询Agent。
准备航空退改签规则知识库
登录Dify控制台→工作区→新建应用→选择“Agent”类型→命名“机票退改签助手”。
进入“知识库”模块，点击“+ 新建知识库”，名称填“航司退改签政策（2024Q3）”，描述写“含国航、东航、南航、海航、厦航5家航司经济舱/公务舱的阶梯式退改规则，含免收时段、手续费比例、不可退情形”。
上传PDF或TXT文件：必须是结构清晰的文本，比如每条规则以“【航司】+【舱位】+【购票时间】→【起飞前X小时】可免费改期”格式书写；【若上传扫描版PDF或图片转文字错误的文档，后续Agent将无法提取任何有效规则】。
点击“保存并启用”，等待右上角状态变为“已就绪”再进行下一步。
配置Agent工作流与提示词
切换到“Agent”标签页，在“提示词”区域清空默认内容，粘贴以下指令：
你是一名航空客运服务专员，只回答与机票退改签直接相关的问题。用户可能提供航班号、出发日期、舱位等级、是否为联程票、购票平台等碎片信息。请严格按三步处理：①从用户输入中提取【航班号】【出发日期】【舱位】【航司简称】四个必选字段，缺失任一字段则追问；②在知识库中检索匹配规则，优先匹配“航司+舱位+购票渠道+时间条件”组合；③用中文口语化输出结论，包含是否允许操作、手续费金额/比例、截止时间点，不解释政策来源。
在“工具”区域开启“知识检索”，并绑定刚才创建的“航司退改签政策（2024Q3）”知识库。
关闭“联网搜索”和“代码解释器”，这两项对静态政策查询无意义且会降低响应确定性。
测试并上线退改签查询功能
点击右上角“调试”按钮，进入实时对话界面。
输入测试语句：“CA1234，9月15日北京飞上海，经济舱，飞猪买的，能改期到9月16日吗？”
观察响应：若正确返回“可以免费改期，因您在起飞前48小时以上提出申请”，说明字段提取和规则匹配成功；若返回“未找到相关规则”，检查知识库中是否漏传国航经济舱条款或日期格式是否为“2024-09-15”。
确认无误后，点击“发布”→选择“API接入”或“嵌入网页”，复制接口地址或JS代码片段，对接到你的客服系统或H5页面。
