VibeKnow充值后余额未更新需立即排查：先确认访问的是https://vibeknow.com（非.ai仿冒站），再查腾讯云订单状态是否为“已支付”且资源类型正确，接着执行「强制同步」并清除%APPDATA%\VibeKnow\cache缓存，企业账号还需管理员启用「Credit Access」策略。
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你在VibeKnow官网完成积分充值后，账户余额始终没变化，生成视频时仍提示“积分不足”，说明资金未进入可用额度池，需立即排查充值闭环是否完整。
确认是否真在VibeKnow充值
第一步：核对当前访问的网址必须是 https://vibeknow.com（不是 .ai 域名）；https://vibeknow.ai 官方不提供任何充值入口，也不支持积分体系。若你是在 .ai 页面看到“充值”按钮或跳转到第三方支付页，该页面为仿冒站点，所有操作均无效且存在资金风险。
第二步：检查浏览器地址栏右侧是否有锁形图标并显示“vibeknow.com”全称；若出现“vibeknow-pay[xxx].com”“vibeknow-offer.net”等变体域名，立即关闭页面，勿输入银行卡或验证码。
验证充值订单真实状态
方法一：查腾讯云费用中心（仅限通过官网跳转至腾讯云支付的订单）
1、用充值时绑定的同一腾讯账号登录 腾讯云控制台 → 进入「费用中心」→「消费记录」；
2、时间范围设为最近48小时，关键词搜索“VibeKnow”或“Credits”；
3、确认订单状态为“已支付”，且「资源类型」字段明确为“VibeKnow 积分包”；若显示“处理中”“待确认”或“已退款”，说明充值未完成结算，需等待最多30分钟再同步。
方法二：查邮箱与短信通知
充值成功后，官方仅会向下单时填写的邮箱发送含订单号（格式：VK-20261014-XXXXXX）的确认邮件，且发件域必须为 @vibeknow.com；若收到的是 @qq.com、@163.com 或其他域名推送，一律视为钓鱼信息，切勿点击其中链接。
强制同步并清除本地缓存
第一步：登录网页端后，点击右上角头像 → 选择「我的账户」→ 进入「积分与配额」页面；
第二步：点击页面顶部的「强制同步」按钮（闪电图标），等待3秒；
第三步：若数值仍未更新，打开系统文件管理器，粘贴路径：%APPDATA%\VibeKnow\cache → 全选并永久删除该目录下所有文件；
第四步：关闭所有浏览器标签页，重新访问 https://vibeknow.com 并登录，再次进入「积分与配额」查看。
注意：移动端App不支持手动同步，必须升级至 v4.1.0+ 版本才具备积分显示能力；旧版本即使充值成功，界面也不会显示数字余额。
联系管理员启用权限（企业账号专属）
如果你使用的是企业微信扫码登录或由公司统一分配的账号，积分功能默认关闭。
1、登录后台管理地址 https://admin.vibeknow.com（需管理员权限）；
2、进入「组织策略」→「用户配额管理」；
3、找到你的账号行，勾选「启用 Credit Access」并保存；
4、返回个人页面，执行「强制同步」即可刷新余额。
若无后台访问权限，请将你的员工邮箱和订单号 VK-20261014-XXXXXX 提交给IT管理员，由其在策略页完成启用操作。
