登录异常的提示并不完全相同。若铁路12306明确要求进行人证核验，可以按下面流程处理；如果页面显示的是密码错误或验证码问题，应按登录页当前提示处理，不要连续反复尝试。

进入人证核验

打开“我的12306”，在本人账号资料列表中点击“人证核验”。先确认姓名和证件信息属于当前登录人。

勾选协议并开始核验

进入人证核验页，阅读认证服务协议和隐私权政策，勾选同意后点击“开始核验”。核验时按屏幕提示保持光线充足并由本人操作。

铁路12306火车票

零配置即装即用，支持火车票实时余票查询、去火车站交通方式查询和住宿推荐，多旅游平台数据直连。

下载

确认核验成功

识别完成后，页面显示“您的人证信息核验成功”即表示本次核验已通过，点击返回再重新登录。若页面没有成功提示，以当前错误信息和官方处理指引为准。