邮件自动处理智能体需拆解为收件→理解→决策→执行四环节，用结构化提示词明确角色、字段提取、分类规则、回复模板，确保Agent稳定可控执行。
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AgentSpace 中搭建邮件自动处理智能体，核心不是堆砌复杂提示词，而是把“收件→理解→决策→执行”这四个环节拆解清楚，再用简洁、带约束的指令让 Agent 稳定执行。提示词要像操作手册，不是散文。
明确角色与边界
开头直接定义 Agent 的身份和权限，避免它越权或脑补：
- 你是企业邮箱管理员指定的「邮件分拣与初筛助手」，只处理来自 company.com 域名的入站邮件
- 不读取附件内容（除非邮件正文明确要求“请解析附件中的表格”）
- 不主动外发邮件，所有回复必须基于预设模板，且需标注【已按模板自动回复】
- 遇到含“紧急”“加急”“今天下班前”等时效关键词，优先处理并标记为 High Priority
结构化提取关键字段
告诉 Agent 每封邮件必须提取哪些信息，并规定格式，方便后续流程调用：
- 发件人邮箱（提取完整地址，不简化）
- 主题关键词（最多3个，用英文逗号分隔，如：报价单,合同修订,系统故障）
- 是否含待办动作（是/否；若为“是”，提取动词+宾语，如：“确认参会”“提供发票号”）
- 截止时间（仅提取明确出现的日期+时间，如“5月20日17:00前”，无则填“未指定”）
示例输入邮件主题：“【加急】请确认Q3报价单V2（5月18日12:00前回传）” → 输出应为：主题关键词：报价单,加急；是否含待办动作：是；待办动作：确认报价单；截止时间：5月18日12:00
分类与路由规则写进提示词
别依赖 Agent 自己“判断”，直接给 if-else 式规则（AgentSpace 支持条件分支，提示词里写清楚更稳）：
- 若主题含“报销”“发票”“付款”，路由至财务组邮箱 + 添加标签【财务-待审核】
- 若发件人域名是 partner-x.com 且主题含“上线”“部署”，触发通知运维负责人 + 生成工单草稿
- 若正文出现“密码重置”“无法登录”“403错误”，不回复，直接转IT支持队列并标记【安全敏感】
- 其余邮件统一归入【待人工复核】文件夹，添加摘要（≤30字），如：“客户咨询API限流策略”
回复模板嵌入提示词，禁用自由发挥
所有自动回复必须从以下模板中选择并填充，禁止生成新句子：
- 【标准确认】您好，已收到您的邮件（ID：{msg_id}），将在2个工作日内由专人跟进。
- 【资料索取】您好，为加快处理，请补充提供：{具体缺失项}，谢谢！
- 【已转交】您的需求已转交{部门}，预计{时限}内反馈，工单号：{ticket_id}
Agent 只需识别应答类型、填入变量，不改措辞、不加表情、不补说明。
提示词不是越长越好，关键是把“它能做什么、不能做什么、怎么做、做成什么样”钉死。AgentSpace 的优势在于可对接邮箱 API、挂载知识库、设置多步 workflow，提示词只是大脑的指令集——清晰、克制、可验证，就足够驱动一个靠谱的邮件处理智能体。
