实名认证失败将彻底阻断所有模型服务操作。系统前端与后端双重校验，未通过则灰显入口、隐藏按钮、跳转引导页；需修正人脸识别、证件信息一致性、材料清晰度三类问题，重新提交后1–3个工作日审核。
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火山引擎实名认证失败时，所有模型服务、API Key 创建、Endpoint 接入点配置均被系统强制拦截，页面不显示开通按钮，控制台提示“请先完成实名认证”，此时无法进行任何后续操作。
实名认证失败的典型表现
登录火山引擎控制台后，在「个人中心→实名认证」页看到状态为“审核未通过”或“待补充材料”，顶部导航栏「火山方舟」「API 调用」等入口全部灰显不可点击；尝试进入模型广场搜索 Doubao-lite-32k 时，页面直接返回空白或跳转至实名认证引导页。
这一步没有绕过机制——系统在前端和后端双重校验认证状态，未通过即彻底阻断服务链路。
必须修正的三类高频失败原因
方法一：人脸识别环节未通过
确保在光线充足环境下正对摄像头，摘除眼镜/帽子/口罩，保持面部无遮挡；系统对侧脸、低头、闭眼、反光镜面屏识别率极低，重试时需严格按语音提示完成眨眼+摇头动作。
方法二：身份证信息与公安库不一致
常见于曾改名、户籍迁移未更新、港澳台证件类型选错（如误选“居民身份证”而非“港澳居民来往内地通行证”）；【必须使用与注册手机号实名信息完全一致的证件】，否则后台自动比对失败且不提示具体字段错误。
方法三：上传材料模糊或缺页
身份证正反面需在同一张图片内完整呈现，四角清晰无遮挡，文字可辨识；手持身份证照要求露出双耳+全额头+身份证信息完整，背景纯色无反光。系统OCR识别失败时不会弹窗报错，仅在审核结果页显示“材料不合格”。
重新提交认证的操作路径
第一步：进入「个人中心→实名认证」页，点击「修改认证信息」；
第二步：删除原上传的全部材料，重新拍摄并上传符合规范的新图像；
第三步：勾选「本人确认所填信息真实有效」，点击「提交审核」；
第四步：等待1～3个工作日（工作日10:00–18:00提交，通常当天16:00前出结果），期间不可重复提交；
第五步：审核通过后，页面自动刷新，左侧菜单「火山方舟」图标由灰变蓝，即可进入模型广场开通服务。
