未付款订单须在15分钟倒计时内取消，已付款订单仅可改观演人（72小时前自助、72小时内客服），不可换场次或票档，退票按阶梯收手续费。

你想在大麦网取消已提交但未付款的订单，或修改观演人、场次、票档等关键信息，必须在系统自动释放前完成操作，否则订单将进入支付锁定状态无法更改。

取消未付款订单

第一步：打开大麦App，登录你的账号→点击右下角【我的】→进入【我的订单】。

第二步：在订单列表中找到状态为“待支付”的订单，点击进入详情页。

第三步：页面顶部显示倒计时（通常为15分钟），只要倒计时未归零，直接点击右上角【取消订单】按钮即可立即释放票源。这一步不能拖到最后一秒，因为网络延迟可能导致点击后倒计时已结束，系统判定超时自动取消——你将收不到任何提示，订单直接消失。

第四步：确认弹窗中出现“订单已取消”提示，并刷新订单列表验证状态变为“已取消”。【取消后不可恢复，且该订单占用的选座位置即时释放给其他用户】

修改已付款订单中的观演人信息

方法一：演出开始前72小时以上可自助修改

进入【我的订单】→找到对应已付款订单→点击【修改观演人】→从已添加的实名观演人列表中重新勾选→提交后即时生效。注意：仅限更换为已通过实名认证的观演人，未录入者无法临时添加。

方法二：演出开始前72小时内必须联系客服

此时App内修改入口自动关闭。需拨打官方客服电话1010-3721，按语音提示转人工→清晰说明订单号、原观演人身份证号、拟更换的观演人姓名及身份证号→客服核实身份后操作变更。若未提前录入新观演人信息，客服无法受理。

更换场次或票档

这一步无法自助操作。无论订单是否出票、距离演出还有多久，大麦系统不支持跨场次、跨价位的订单变更。

你必须先取消当前订单（若未付款）或申请退票（若已付款），再重新抢购目标场次和票档。退票成功后，原订单金额将在3–15个工作日内原路退回，期间无法冻结或预留新票源。

【退票手续费按阶梯收取：演出开始前7天以上免手续费；前3至7天收10%；前24小时至72小时收30%；24小时内不支持退票】