“扣关”表示货物被目的国海关拦截，需在时限内补交材料或缴税，否则将退回或销毁；须先查清具体原因并截图保存，再按商业发票缺失、HS编码错误、收件人资质问题三类情形分别补料，并48小时内完成客服升级、邮件提交及状态跟踪。
UPS国际快递查询页面显示“扣关”状态，说明货物已被目的国海关拦截，无法继续派送，必须在规定时限内补交材料或缴税才能放行，超时未处理将退回或销毁。
先确认扣关具体原因
登录UPS官网或App，输入运单号，在物流详情页点击“扣关”节点旁的【查看详情】按钮，系统会显示海关反馈的原始英文备注（如“Customs hold – missing commercial invoice”或“HS code mismatch”）；【务必截图保存该页面，这是后续申诉和补料的唯一凭证】。
不要只看中文翻译，部分平台自动翻译不准——例如“valuation under review”实际是货值待审，不是“估价错误”；“document discrepancy”指单证不一致，可能是发票品名与申报项数量对不上。
区分三类常见扣关情形及对应补料动作
方法一：商业发票缺失或信息不全（最常见）
立刻登录UPS Easy Clear智能报关系统→进入对应运单→点击“补充资料”→上传完整商业发票PDF（需含：中英文品名、详细材质、用途、单价、总价、币种、原产国、HS编码、买卖双方完整地址与联系方式）；【发票必须为签字盖章扫描件，纯Word或Excel表格无效】。
方法二：HS编码错误或未填
核对商品真实归类，用中国海关《2026版协调制度》或目的地国海关官网HS查询工具重新确认编码（例如日本JETRO、美国USITC数据库）；在Easy Clear系统“修改申报”栏更新HS编码，并同步上传加盖公章的《HS编码确认说明函》（模板可在UPS商户后台下载）。
方法三：收件人资质问题（多见于墨西哥、巴西、印尼等国）
联系收件人立即提供：①有效身份证件扫描件（墨西哥需VAT号+RFC号，巴西需CPF/CNPJ，印尼需NPWP）；②当地进口商注册证明（如墨西哥SAT注册截图、巴西Receita Federal备案页）；③收件人签署的《进口授权委托书》（UPS官网可下载多语种模板）。
紧急补救操作路径（48小时内必须完成）
第一步：拨打UPS全球客服专线（中国区：9510-8888，转人工），报运单号并声明“海关扣货需加急处理”，要求坐席将工单升级至清关协调组；
第二步：同步将所有补交资料打包为一个ZIP文件，邮件发送至对应口岸清关邮箱（例如美国：us.customs@ups.com；日本：jp.customs@ups.com；德国：de.customs@ups.com），邮件标题格式：“URGENT-Customs Hold-[运单号]-[收件人姓氏]”；
第三步：每2小时刷新一次UPS官网物流页，若状态变为“Customs clearance in progress”或“Released by customs”，说明资料已受理；若72小时仍无变化，立即向客服索要清关代理联系方式，直接电话对接一线清关员。
