天工AI上传文件卡在“加载中”时，需检查格式兼容性（如PDF须可复制文字）、大小合规性（文档≤100MB、视频≤4GB）、浏览器环境（推荐Chrome/Edge最新版），并尝试拖拽上传、清除缓存或重命名文件等方法解决。
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天工AI上传文件后卡在“加载中”或进度条不动，页面无报错但文件始终未进入解析状态，这种情况多发生在格式不兼容、网络中断或本地缓存异常时，不是单纯刷新就能解决。
检查文件格式与大小是否合规
确认你上传的是天工明确支持的格式：PDF（【必须是可复制文字的PDF，扫描版将解析为空】）、DOCX、TXT、MP4、MOV、CSV、XLSX。AVI、WMV、FLV等视频格式需先用格式工厂或HandBrake转为MP4；PNG/JPG图片不能用于知识库或视频理解模块，仅限「图像理解」智能体使用。
单个文件不能超过平台限制：知识库文档≤100MB，视频≤4GB且时长≤3小时，表格≤200MB。超限文件会静默失败——上传按钮变灰后无响应，也无提示。
排查浏览器与网络环境
关闭所有其他标签页，用Chrome或Edge最新版重试；Safari在部分Mac系统上会出现上传中断，尤其处理大文件时。
打开浏览器开发者工具（F12 → Network 标签），点击上传后观察XHR请求：若 status 长时间显示 pending，说明网络请求未发出，大概率是公司防火墙拦截了 tiangong.cn 的 /upload 接口；此时换用手机热点即可验证。
天工AI (iOS) 5.2.1版本新增 PPT 生成页数配置、十余种专业视频模板，并且支持设置视频比例与时长；定时任务可指定模型并推送到 IM 渠道。修复了下载失败等问题，提升了稳定性与内容创作体验，让创作更自由、更高效。
清除浏览器缓存与Cookie：进入 chrome://settings/clearBrowserData → 勾选“Cookie及其他网站数据”“缓存的图片和文件” → 清除 → 重启浏览器再试。
绕过前端卡顿的强制上传法
方法一：拖拽上传优先级更高
不要点“+ 添加文件”，直接将文件从桌面拖入网页虚线上传区——该方式跳过文件选择对话框，减少DOM渲染阻塞，对大于50MB的PDF/视频更稳定。
方法二：分片上传应急处理
若上传卡在85%左右不动，说明文件已传至服务端但解析进程未启动。此时不要关闭页面，打开新标签页访问 https://tiangong.cn/console/knowledge（知识库管理页），稍等30秒，已上传但未解析的文件会以灰色“待处理”状态出现在列表顶部，点击右侧「重新解析」即可唤醒任务队列。
方法三：替换临时文件名
Windows用户注意：含中文括号（）、顿号、®符号或连续空格的文件名会导致上传请求被Nginx网关截断。把“2024年Q3_营收分析(终版).xlsx”改为“q3_revenue_2024.xlsx”后再上传，成功率提升明显。
