生成失败时应先自查再联系客服：确认权限已授权、检查Network面板返回码、清除IndexedDB缓存后重登；仅当三步均无效才按指定格式提交工单，客服仅受理500级异常或稳定复现的TypeError。

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海螺AI生成失败后页面只显示“生成失败”四个字，没有错误代码、不提示重试按钮、也不说明是否要换模型或调参数，这种情况下必须人工确认服务端真实状态，而不是反复刷新重试。

先确认是否真需联系客服

生成失败90%以上是权限未激活、节点拥堵或缓存污染所致，不是客服能直接解决的技术问题。请先完成三步自查：【账户设置里确认Hailuo 2.3权限已显示“已授权”】；打开Network面板看生成请求是否返回403/429/408；清除IndexedDB中hailuo-model-config-v3缓存后硬刷新重登。只有当这三步都做完仍持续失败，才进入客服通道。

海螺AI 2.3

海螺AI 2.3是一款全新升级的智能助手，在理解力、响应速度和任务处理能力上实现显著提升。它能够更精准地捕捉用户意图，支持多轮对话、信息查询、内容创作、逻辑分析等多种场景，帮助用户高效完成工作与学习任务。新版本优化了交互体验，操作更流畅，回答更自然。无论是日常咨询、文案撰写，还是资料整理，海螺AI 2.3都能快速响应，成为你随身携带的智能伙伴，让信息处理更简单、更智能。

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正确联系客服的路径

第一步：登录海螺AI官网 → 点击右上角头像 → 选择【联系客服】。
第二步：在对话框中发送完整信息，格式必须为：
“生成失败，任务ID：xxx（若页面有显示），模型：Hailuo 2.3，节点：us-west，错误现象：卡在99%超10分钟未响应，已切换节点/清缓存/重登三次”。
第三步：等待客服回复，不要连续发送多条相同内容——系统会将重复消息合并为一条，反而延缓人工介入速度。

客服不受理的典型请求

客服不会处理“帮我重开权限”“把我的贝壳加回来”“为什么别人能生成我不能”这类诉求。他们只接收两类有效工单：一是前端无报错但Network面板显示500级服务端异常；二是上传文档后控制台报错Uncaught TypeError且复现稳定。其余情况客服只会引导你回查权限页或重走排查流程。