扣子知识库支持批量上传文件，需先创建并进入知识库详情页点击“新增单元”，再通过“上传文件”多选上传，单次最多50个、总大小不超2GB；上传后须检查并优化分块效果，确保状态变为“已就绪”。
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你想一次性把几十份员工手册、产品说明书、合同模板塞进扣子知识库，而不是点一次上传按钮就传一份文件——这种批量操作能省下大量重复点击时间，尤其当你手头有20个PDF或15个Word文档要入库时。
确认知识库已创建并处于编辑状态
登录扣子平台，进入目标工作空间 → 左侧菜单点击「知识库」→ 找到你要使用的知识库（比如“客服资料库”），点击进入详情页。只有在知识库详情页里，才能看到「新增单元」按钮；如果还停留在知识库列表页，是无法批量上传的。
【必须先创建知识库，否则看不到上传入口】
用「新增单元」触发批量上传入口
在知识库详情页，找到右上角或中部偏上的「新增单元」按钮，点击它。
弹出窗口默认为「文本」类型，保持不变即可。此时你会看到两个关键选项：「上传文件」和「粘贴文本」——我们要用的是前者。
点击「上传文件」后，系统会打开本地文件选择器。这里支持多选：按住Ctrl（Windows）或Command（Mac），然后逐个点击你想上传的PDF、DOCX、TXT、MD等格式文件；也可以直接框选多个文件拖入该窗口区域。
注意：单次最多支持上传50个文件，总大小不能超过2GB。超限文件会被自动过滤，不报错也不提示，只静默跳过——所以传完务必核对数量。
上传后立即检查分块效果
文件上传完成后，系统自动进入「分段预览」界面，所有文档按顺序排列，每份文档下方显示其被切分成多少个文本块（例如“共17段”）。
这是最关键的一步：扣子不是原样存档，而是把每个文档按语义或固定长度切成小片段，AI检索时只调用最相关的几段。如果某份30页的PDF只被切成3段，说明分块太粗，答案容易失焦；如果一份2页的说明书被切成48段，上下文就被割裂了。
此时可点击任一文档右侧的「编辑分段」，切换到「自定义分段」模式，手动设最大段长度（建议800–1200字符）、指定分隔符（如“##”“---”或空行）。改完要点「应用」，再点「完成」才生效。
最后确认所有文件状态变为「已就绪」（绿色对勾），不是「处理中」或「失败」——这一步做完，批量文档才算真正入库可用。
