必须先创建知识库并上传文档，智能体才能准确问答；操作分三步：①在左侧导航栏点击“知识库”→“创建知识库”，填写唯一名称（如“客服话术库”）和描述，选“文本”类型；②进入知识库详情页，点“新增单元”→“上传文件”，支持PDF/DOCX/TXT，单个≤20MB；③可选“在线数据”抓取网页，自动采集适用于公开页面，登录态页面需手动采集或OCR识别后上传。
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要在扣子AI里让智能体读懂你的公司制度、产品手册或培训资料，必须先把文档上传进知识库——这一步没做完，后面所有问答都只是瞎猜。
创建知识库
登录扣子平台后，在左侧导航栏点击「知识库」→ 点击右上角「创建知识库」→ 填写唯一名称（如“客服话术库”）和简要描述 → 选择类型为「文本」→ 单击「确认」。
注意：【同一团队内知识库名称不可重复】，重名会导致无法创建，建议加日期或版本号后缀，比如“售后政策_v2.3_202607”。
上传本地文档
进入刚创建的知识库详情页 → 点击「新增单元」→ 保持「文本格式」默认选项 → 点击「上传文件」。
把PDF、DOCX或TXT文件拖进上传区，或手动点击选择。系统支持单个文件最大20MB；超大PDF请先拆分，否则上传失败且无明确报错提示。
上传完成后，系统自动进入分段预览界面。默认启用「自动分段与清洗」，会删空格、换行、URL和邮箱——这对纯文本很友好，但如果你的文档含关键表格或编号列表，清洗可能误删格式标记，此时需切换「自定义」模式，关闭「删除URL和邮箱」选项。
用在线数据方式抓取网页内容
方法一：自动采集固定URL
在「新增单元」→ 选择「在线数据」→ 点击「自动采集」→ 「新增URL」→ 输入目标网页地址（如https://yourcompany.com/help/faq）→ 开启「定期同步」并设为每日一次→ 确认。
方法二：手动采集指定页面片段
适合只抓取网页中某一块内容（比如FAQ板块），不选「自动采集」，而点「手动采集」→ 粘贴URL → 进入可视化编辑器 → 用鼠标框选要保留的区域 → 点击「提取并保存」。
注意：【自动采集不支持登录态页面】，如果目标网页需要账号登录才能查看，必须改用本地上传或手动采集截图OCR识别后的文字。
