先访问https://status.sensenova.com确认服务状态，若显示中断或降级则无需反馈；否则通过「帮助→导出诊断日志」或手动截图收集信息，并在社区按指定格式提交含错误码、复现步骤、期望/实际结果及附件的结构化报告。
☞☞☞AI 智能聊天, 问答助手, AI 智能搜索, 多模态理解力帮你轻松跨越从0到1的创作门槛☜☜☜
当你在使用Nova AI过程中突然弹出“未知错误”提示框，界面卡死或功能按钮变灰无法点击，需要快速定位问题并提交有效反馈给官方团队。
确认是否属于已知服务异常
打开浏览器，访问 https://status.sensenova.com（SenseNova服务状态页），查看当前AI核心服务、模型推理API、文档解析模块是否显示为红色“中断”或黄色“降级”。若页面明确标注某模块异常，说明不是你本地的问题，无需提交反馈，等待官方修复即可。
这一步必须先做——避免把服务端故障误判为个人设备问题，白费时间排查本地设置。
收集三类关键信息
方法一：自动日志打包
在Nova AI主界面右上角点击「帮助」→「导出诊断日志」→勾选「包含最近30分钟操作记录」和「上传失败的原始请求数据」→点击「生成并保存」。生成的.zip文件名含时间戳和设备ID，不要重命名。
方法二：手动截图组合
按Win+Shift+S截取错误弹窗全图（确保窗口标题栏、错误代码、时间戳完整可见）→再截一张当前界面全屏图（含顶部菜单栏与底部状态栏）→最后截一张任务管理器中「NovaAI.exe」进程的CPU/内存占用截图（右键任务栏→任务管理器→详细信息页签）。
【务必关闭所有其他AI相关软件再截图】，否则日志里混入其他进程干扰判断。
通过社区提交结构化反馈
第一步：进入 https://community.sensenova.com/nova-ai，登录你的SenseNova账号（未注册需先用邮箱注册）。
第二步：点击顶部「新建话题」→选择分类为「Bug报告」→标题格式严格写成：[Error 0x8F2A] 启动后5秒内崩溃｜Win11 23H2｜RTX4090（错误码+现象+系统+显卡，缺一不可）。
第三步：正文按以下顺序粘贴内容：
• 复现步骤（精确到点击顺序）：例如「双击桌面图标→输入许可证密钥→点击‘开始体验’→等待加载圈转3圈后弹窗」；
• 期望结果：应进入主工作台界面；
• 实际结果：弹出红底白字报错框，内容为“An unknown error occurred. Code: 0x8F2A”；
• 已尝试操作：重启软件、重装驱动、关闭杀毒软件；
• 附件上传：将上一步生成的.zip日志包 + 三张截图全部拖入编辑框下方附件区。
提交前检查附件是否全部显示为绿色对勾图标，否则刷新页面重传。
