稿定设计AI故障需按步骤精准修复：网络不通先验官网，卡顿清缓存并切换模型；无响应检查输入法及不可见字符；会员受限需确认订单并重新登录；PNG白边须关闭画布填充；客服联系按时段拨打指定电话或邮件。
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稿定设计AI功能突然失灵、提示不响应、图片卡在“正在处理”、会员权益未生效或导出PNG带白边，这些问题必须立刻定位原因并执行对应修复动作，不能靠刷新或重试蒙混过关。
图片生成卡在“正在处理”不动
第一步：打开浏览器新标签页，访问 【https://www.gaoding.com】。如果网页打不开，说明本地网络无法连接稿定服务端，AI前端根本收不到响应指令，所有生成请求都会挂起。
第二步：点击右上角头像 →「设置」→「清除缓存与重置」→ 确认清除。这一步会强制卸载当前加载的模型实例，避免因缓存污染导致推理进程僵死。
第三步：在编辑区左下角点击当前模型名称（如「GD-3.5」），切换为「GD-4.0」或「Lite版」。高版本模型对部分长提示词触发风控拦截，降级后可绕过临时限流策略，无需修改提示词本身。
输入文字提示后无反应，光标一直闪烁
方法一：检查输入框是否处于中文输入法全角模式。稿定AI文本解析器无法识别全角标点（如，。！？）和全角空格，整段提示会被直接丢弃，看起来就像没提交一样。切换为英文半角输入状态再试。
方法二：把提示词复制进记事本 → 全选 → 删除 → 重新输入一遍 → 再粘贴回稿定AI。微信或网页复制的内容常含零宽空格、软回车等不可见字符，它们会中断解析流程，但肉眼完全看不出来。
会员开通后功能仍受限
第一步：进入「个人中心」→「订单管理」，确认订单状态为「已完成」且支付时间在10分钟内。若显示「待支付」或「处理中」，说明支付未成功到账，会员权限不会激活。
第二步：退出当前账号 → 重新登录。很多用户跳过这步，导致本地token未刷新，系统仍按旧权限运行。不重启账号，新会员身份永远无法同步到前端。
第三步：若前两步完成仍无效，立即联系客服——这不是模型问题，而是账户授权链路异常，必须人工介入校验。
导出PNG图片四周有白边
勾选「透明背景」选项，并【务必关闭画布填充】。画布填充默认开启时，即使选了透明背景，系统仍会用白色覆盖整个画布区域，最终导出的就是带白边的PNG。这个开关藏在导出弹窗右下角，容易被忽略。
找不到客服入口或电话打不通怎么办
官网底部「联系我们」栏位。非工作时间请发送邮件至 business@gaoding.com，主题注明【AI故障+账号ID】，附截图与操作时间，24小时内会有专员回复。
注意：投诉类问题（如充值未到账、授权主体页面空白）请直接在稿定设计APP内提交「在线工单」，路径为「我的」→「帮助与反馈」→「我要投诉」。电话渠道不受理此类需后台核查的事务。
