Claude生成FAQ必须严格基于真实工单，仅回答场景、问题、响应、可验证结果四要素；通过三元组提取、禁用模糊词与发散词、强制Markdown表格及链式指令等规则锁死输出边界。
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要让Claude生成的产品FAQ不跑题、不堆砌原理、不擅自补充竞品对比或学习建议，必须让它只回答“用户在什么场景下遇到什么具体问题、系统怎么响应、结果是否可验证”这三件事。
锁死问题来源锚点
第一步：在提示词最上方单独一行，写明【请严格依据以下原始用户提问生成FAQ，不得引入任何外部知识】；紧接着粘贴3～5条真实客服工单或搜索日志原文，例如：“‘登录后收不到验证码’（6月28日14:03，iOS 17.5.1，App v4.2.1）”“‘导出Excel时第5列数据全为空’（6月29日09:17，Chrome 126，/dashboard/reports）”。
第二步：要求Claude提取每条原始提问中的【唯一不可替换主语+谓语+宾语/状态】三元组，例如“用户→收不到→验证码”“报表→导出→第5列为空”。【若某条FAQ无法回溯到任一三元组中的至少两个元素，即视为发散】。
第三步：禁止使用“可能”“一般”“通常”等模糊限定词——这些词一出现，说明Claude正在用通用经验替代真实工单细节。
限定答案形态与边界
方法一：强制四字段结构
每条FAQ必须包含且仅包含：问题描述（原样复现用户措辞，不转述）、触发路径（如“点击【重发验证码】按钮后等待超30秒”）、系统响应（如“返回HTTP 429，响应头含X-RateLimit-Remaining: 0”）、可验证结果（如“手机短信收件箱无新消息，但后台日志显示send_sms()调用成功”）。
方法二：禁用11类发散词
在提示词末尾加硬指令：【若回答中出现以下任一词组，即判定为偏离主题：AI行业趋势、大模型原理、转行建议、学历提升、副业思路、工具推荐（除非问题明确要求）、学习路径图、每日计划表、竞品对比、技术演进史、底层架构设计】。
绑定真实交付物形态
第一步：指定FAQ输出格式为纯Markdown表格，表头固定为|问题|触发动作|系统反馈|验证方式|，不允许合并单元格或添加备注栏。
第二步：要求所有“系统反馈”字段必须引用真实接口路径或日志关键词，例如“/api/v2/auth/verify_code 返回 status=400, code='INVALID_TICKET'”，而不是“验证失败”。
第三步：对每条FAQ追加一句链式动作指令：“若该问题现象成立，则下一步应检查______”，填空内容必须是真实可执行命令或路径，例如“检查Redis中key auth:code:{phone} 是否存在且未过期”。
第四步：设置数值锚点——全文共生成12条FAQ，每条问题描述≤28字，系统反馈字段必须含至少1个HTTP状态码、错误码或时间阈值。
