要实现固定资产盘点与故障处理的智能化，需打通资产台账、物理位置、运行状态三类数据，并通过AI理解自然语言。具体包括：接入固定资产管理系统、企业地图API和Zabbix/Prometheus监控接口；配置意图识别节点，设定显示终端与移动设备故障的强规则；执行扫码盘点与异常自动报修双轨流程。
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要让固定资产盘点从“十人十五天翻台账”变成“两人三天扫全楼”，同时把打印机卡纸、服务器宕机这类故障自动识别、定位、报修，必须打通资产台账、物理位置、运行状态三类数据，并让AI能听懂员工说的“会议室投影仪黑屏了”这种话。
打通资产台账、设备位置与实时状态三大数据源
打开扣子工作台→新建Bot→选择「空白工作流」→进入「数据连接」页签。
添加三个核心数据源：第一，在「内部数据库」中接入企业固定资产管理系统（如易点易动或自研系统），配置只读账号，指定表为asset_base（含资产编码、名称、型号、使用部门、责任人、二维码URL字段）；第二，在「外部服务」中配置企业地图API（如高德室内地图或自建BIM平台），填写GET /api/v1/room/{room_id} 接口，用于根据资产所在房间号返回精确坐标与楼层平面图；第三，配置Zabbix或Prometheus监控接口，重点拉取设备在线状态（zabbix.agent.ping）、CPU/内存使用率、硬盘剩余空间三项指标，【必须验证Zabbix连接成功后再进行下一步，否则所有故障识别将无法关联真实设备】。
让AI听懂“投影仪黑屏了”“扫码枪连不上”这类自然语言
在Bot「逻辑编排」中新建「意图识别节点」，启用内置NLU模型，并叠加以下两条强规则：
规则一：若用户消息含“黑屏、无信号、不亮、花屏、闪退、没反应”且上下文出现“投影仪、显示器、会议平板、一体机” → 直接归类为【显示终端类故障】，自动提取关键词“会议室A302”“行政部”等位置/部门信息；
规则二：若消息含“连不上、扫描失败、嘀一声没反应、不能识别二维码”且含“扫码枪、PDA、盘点终端” → 触发【移动采集设备通信异常】分支，立即调用Zabbix查询该设备最近5分钟zabbix.agent.ping值；若连续3次返回0，则判定为离线，跳过后续诊断直接报修。
执行“扫码即盘点+异常即流转”双轨动作
第一步：当用户在移动端点击「开始盘点」→ 系统自动调用摄像头扫描资产二维码 → 解析出asset_code → 并发执行两个请求：
① 查询asset_base表获取该资产当前登记的使用人、存放位置、最后盘点时间；
② 调用地图API获取该asset_code绑定的room_id对应实时坐标与现场照片（如有）。
第二步：比对结果。若扫码解析的asset_code在系统中存在，但“最后盘点时间”距今＞30天 → 自动标记为【超期未盘】，推送提醒至该资产责任人；若asset_code不存在或解析失败 → 触发【疑似标签脱落/损毁】预警，生成带现场照片的待复核工单，同步抄送IT硬件支持组。
第三步：对已确认在线的故障类资产，自动创建ITSM工单：title字段填“【显示终端类故障】+会议室A302投影仪黑屏”，description字段插入Zabbix实时负载截图+地图定位快照+用户原始描述，assignee_group按“使用部门→IT支持组→硬件维修组”三级路由策略自动分派。
