抖音来客门店解绑须由主账号在门店状态为“正常”时操作，子账号无权限；需核对证照信息一致，网页端勾选须知并短信/微信验证，APP端须选原因并填写不少于20字说明；提交后获工单号，审核结果通过短信和站内信通知，状态变“已解绑”即成功。
抖音来客门店解绑必须由主账号操作，且门店状态必须为“正常”才可发起，审核中、已停用或存在未核销订单的门店系统将直接拦截，无法点击解绑按钮。
确认解绑前提与账号权限
使用绑定该门店的抖音主号登录抖音来客官网（www.laiketui.com）或APP，确保当前账号为企业认证主体下的管理员身份；子账号即使被授权“门店管理”权限，也无法触发解绑入口，系统会静默拒绝操作。
进入【门店管理】列表页后，检查目标门店右侧状态栏——仅显示“正常”二字的门店才具备解绑资格；若显示“审核中”“已停用”“待补充资质”，请先处理对应问题，否则后续所有步骤均无效。
点击门店名称进入详情页，核对营业执照编号、统一社会信用代码是否与最新执照完全一致；【信息不一致将导致解绑申请在人工复核阶段100%驳回】。
发起解绑并完成身份核验
方法一：网页端操作路径
在门店详情页右侧功能区找到灰色按钮【解绑门店】→点击后弹出《解绑须知》弹窗→必须勾选“已知晓解绑后将无法使用来客全部功能”→点击【继续】→选择短信验证码（发送至绑定手机号）或微信扫码（需微信已绑定同一手机号）完成二次验证。
方法二：APP端操作路径
门店详情页底部直接点击【解绑门店】→系统自动跳转至原因填写页→从下拉菜单选择预设项（如“门店已关闭”“经营主体变更”）→手动补足不少于20字说明（例：“原址租赁合同到期，新店已迁至XX路XX号，旧店于6月30日正式停止营业”）→点击【提交申请】。
这一步不能留空或写“其他”，否则工单会被系统自动退回，重新提交将占用新一轮1–3个工作日审核周期。
提交申请并跟踪审核进度
第一步：提交后页面立即生成唯一工单编号（格式为LK-2026XXXXXX）→该编号同步发送至商家预留邮箱及抖音来客站内信。
第二步：打开抖音来客APP→点击右上角头像→进入【消息中心】→筛选“系统通知”→查找含“解绑申请已提交”字样的站内信，内附工单号及预计反馈时间。
第三步：保持绑定手机号畅通；审核结果将以短信+站内信双渠道推送；若超72小时未收到任何反馈，需登录后台查看工单状态是否仍为“审核中”，而非“已关闭”或“已驳回”。【工单状态变更为“已解绑”即为成功，无需额外操作】。
