需先明确业务问题边界与能力锚点，再配置结构化角色指令、绑定API与知识库，最后调试真实对话流锁定断点，否则90%智能体会因语义错位返工。
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你需要让AI自动处理跨境电商多平台订单混乱、多语言客服响应慢、差评情绪分析靠人工等复杂业务咨询，而不是每次手动复制粘贴再提问。
明确业务问题边界与能力锚点
先在纸上写下三件事：当前咨询最常卡在哪一步（比如“客户说‘物流还没到’但系统显示已签收”，需比对TikTok订单号+快递单号+WMS出库时间）；哪些信息必须实时调取（如Shopify订单状态API、亚马逊Buyer Feedback原始文本）；哪些判断必须人工兜底（如涉及赔偿金额超500元的申诉）。【跳过这步直接建智能体，90%会在上线后因语义错位反复返工】
打开天工AI官网→登录→点击「创建智能体」→选择「从零开始」。
配置结构化角色指令与业务语义对齐
在「角色和指令」编辑框中，用Markdown写明三层约束：
第一层：身份锚定——“你不是通用翻译器，是林芳公司的跨境售后中枢，所有回复必须基于Shopify/亚马逊/TikTok三平台API返回的真实数据”；
第二层：动作铁律——“当用户提及物流异常，必须同时调用：①快递单号正则提取 → ②调用快递100接口查轨迹 → ③比对WMS出库时间戳 → ④若轨迹停滞超48小时且无海关清关记录，自动触发邮件模板给物流商”；
第三层：兜底开关——“遇到‘我要投诉’‘威胁曝光’等强情绪词，立即停止推理，输出‘已转接人工专员，将在2分钟内联系您’并同步推送企业微信待办。”
绑定真实业务系统与知识库
方法一：API直连关键系统
天工AI (iOS) 5.2.1版本新增 PPT 生成页数配置、十余种专业视频模板，并且支持设置视频比例与时长；定时任务可指定模型并推送到 IM 渠道。修复了下载失败等问题，提升了稳定性与内容创作体验，让创作更自由、更高效。
进入「技能」模块→点击「添加能力」→选择「自定义API」→填入Shopify订单查询接口地址、认证Token、字段映射表（特别注意：把Shopify的fulfillment_status字段映射为中文“履约状态”，否则AI会误读“fulfilled”为“已完成”而忽略部分未发货订单）。
方法二：注入结构化知识库
上传三个文件：①《亚马逊Buyer Feedback情绪词典.xlsx》含“disappointed/disgusting/waste”对应中文情绪分值；②《TikTok物流异常应答SOP.pdf》含不同承运商停滞超时阈值；③《多平台退款政策对比表.csv》精确到“是否支持未发货撤单”。【上传前务必删除文件中的页眉页脚和合并单元格，否则向量召回会失效】
调试真实对话流并锁定断点
第一步：在预览窗口输入模拟句“客户在TikTok下单的D123456789，说包裹还在转运中心没动，我查了物流单号SF111111111，现在怎么办？”
第二步：观察智能体是否触发三重校验——先识别TikTok订单号→再提取顺丰单号→最后调用快递100接口。若卡在第二步，检查正则表达式是否兼容TikTok新订单号格式（2026年5月起已改为字母+12位数字）。
第三步：当智能体返回“建议联系顺丰客服”时，立刻点击右侧「查看推理链」，确认它是否引用了知识库中《TikTok物流异常应答SOP.pdf》第7条“SF单号停滞超72小时需同步抄送物流商总监邮箱”。
第四步：输入强情绪句“你们再不解决我就发小红书！”→验证是否跳过所有推理直接转人工，并检查企业微信是否生成带客户头像和订单快照的待办卡片。
