电源12V输出波动超5%（低于11.4V或高于12.6V）即违规，需停用并售后；必须带载实测确认，购机15日内可DOA换新，1年内原厂配套电源注册后享免费换新；售后须通过“ASUS华硕服务”公众号提交序列号、发票及万用表截图。
电脑电源12V输出波动超过5%已超出ATX规范允许范围（11.4–12.6V），可能引发主板反复重启、硬盘异常掉盘甚至烧毁供电元件，必须立即停用并申请售后处理。
确认电压超标事实
使用数字万用表实测ATX 24Pin接口黄色线（+12V）对任意黑色地线（GND）电压：开机带载运行AIDA64 Stress Test 5分钟后测量，读数若低于11.4V或高于12.6V，即确认超标。注意：空载测量无意义，必须在CPU+内存最小系统满载下测试。
这一步不可跳过——很多用户误用万用表测空载电压，结果正常却忽略真实负载下的塌压问题。
判断是否符合DOA或换新条件
查看电源产品包装盒或发票开具日期：若购机时间在【15日（含）内】，且电源无拆修痕迹、配件齐全、提供有效购机凭证，可直接申请DOA更换同型号新品。
若购机已满16日但未超1年，且该电源为华硕原厂配套（如PU500CA、R503U等机型标配），需确认是否已激活【一年免费换新服务】：购机后一个月内扫描主板彩盒二维码或通过“ASUS华硕服务”微信公众号完成注册，否则不享受此权益。
联系售后的三步操作路径
第一步：打开微信→搜索并关注公众号“ASUS华硕服务”→点击底部菜单【服务支持】→【人工在线咨询】；
第二步：向客服发送文字：“电源12V输出超标，需申请DOA/换新”，并主动提供：序列号（位于电源标签）、购机发票照片（含销售日期、产品型号、印章）、万用表实测电压截图（需清晰显示数值与测试状态）；
第三步：客服审核通过后，将生成电子换货单→按指引寄回故障电源→收到新电源后核对型号与序列号是否一致。
注意：华硕授权服务中心不直接受理换新申请，所有换新必须由原购买商家发起，客服仅作初审与转单。若购买渠道为京东/天猫旗舰店，需同步在订单页提交“换新”申请，否则售后流程无法闭环。
