天工AI可帮本地生活服务商家自动生成专业得体的美团/大众点评评价回复。需先整理纯文字原评，再用指定指令在tiangong.cn生成初稿，最后人工校验并按平台规则微调敏感词、增补人情味或批量处理相似差评。
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本地生活服务商家需要快速、得体地回复美团和大众点评上的顾客评价，但人工逐条撰写耗时耗力，还容易情绪化或遗漏关键信息。天工AI可以基于真实评价内容，自动生成专业、有温度、符合平台调性且规避敏感词的回复，让商家把精力聚焦在服务优化上。
准备待回复的原始评价文本
打开美团商家版App或大众点评商户后台，在【评价管理】中找到需要回复的最新一条差评或带图好评。长按评价文字→选择“复制”，确保只复制顾客原话，不包含时间、星级、用户名等冗余字段。这一步很关键——如果混入“⭐⭐⭐⭐☆ 2024-05-12 14:30”这类信息，AI可能误判为回复对象，导致生成内容错位。
将复制的纯文字粘贴到记事本中，手动删掉开头的“顾客说：”“用户评价：”等引导语，保留最原始的口语化表达，比如“上菜太慢，等了40分钟就两道凉菜”“师傅上门修空调特别耐心，还帮我清理了滤网”。【必须删除所有平台自动添加的结构化标签，如[图片]、[视频]、[追评]】
用天工AI网页端生成初稿回复
访问 tiangong.cn，登录账号后点击左侧【AI对话】，新建一个对话窗口。
在输入框中粘贴刚才整理好的顾客原评，然后输入指令：“请以本地生活服务商家客服身份，写一条不超过120字的美团/大众点评官方回复。要求：不承诺退款或补偿，不推卸责任，用‘感谢反馈’开头，结尾带‘欢迎随时联系我们’，语气诚恳，避免‘非常抱歉’‘深感愧疚’等过度致歉词。”
天工AI (iOS) 5.2.1版本新增 PPT 生成页数配置、十余种专业视频模板，并且支持设置视频比例与时长；定时任务可指定模型并推送到 IM 渠道。修复了下载失败等问题，提升了稳定性与内容创作体验，让创作更自由、更高效。
点击发送，等待AI返回结果。若首条回复出现“我们已记录”“我们会改进”等空泛表述，直接在下方追加一句：“请重写，加入具体动作，比如‘已同步厨房优化出餐动线’或‘已安排师傅复盘安装流程’。”
人工校验与平台适配微调
方法一：对照美团规则删减敏感词
检查AI生成稿中是否含“赔偿”“返现”“免单”“投诉”“监管”等美团明令禁止在公开回复中出现的词汇。发现即删，替换成“为您补送一份小食”“安排专人回访”等平台允许的柔性表达。
方法二：按大众点评风格增补人情味
大众点评用户更看重细节共鸣。若原评提到“孩子很喜欢草莓蛋糕”，就在AI稿末尾加一句“已备注小朋友口味偏好，下次到店可优先安排试吃款”。这句不用AI生成，手工加——算法难以精准捕捉这种非结构化情感线索。
方法三：批量处理多条相似差评
① 将3条以上同类型差评（如都抱怨“预约后没人联系”）合并为一段，用“/”分隔；
② 在天工AI中输入：“针对以下三条预约类差评，请分别生成三条不同措辞的回复，每条60–90字，统一使用‘感谢信任’开头，结尾固定为‘已升级预约提醒机制’”；
③ 生成后逐条核对，确保每条回复中“升级机制”的具体动作不重复，例如“短信+电话双提醒”“系统自动触发30分钟未响应预警”“客服组每日抽检10%预约订单”。
