红色危机需15分钟内启动预案，通过扣子平台调用品牌公关应急Agent，经信源穿透、事实锚定生成分级话术，并按节奏自动多渠道发布。
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当品牌在社交媒体上突然被大量质疑产品质量或服务态度，舆情在两小时内突破5000条讨论且负面声量占比超70%，你需要一份能立刻调用、无需二次加工的公关危机应对预案生成指南。
明确危机等级与响应时限
打开扣子平台→点击左上角「工作区」→选择已配置好的「品牌公关应急Agent」。该Agent必须提前绑定企业微博、小红书、抖音企业号API权限，【未完成API授权将导致后续所有监测和发稿动作失效】。
输入当前事件关键词（如“XX酸奶变质”“客服辱骂用户”），系统自动匹配危机等级：蓝色（单平台局部投诉）、黄色（跨平台发酵，KOC开始转发）、红色（主流媒体介入或监管部门关注）。红色响应必须在15分钟内启动预案生成流程。
提取核心事实并锁定信源
方法一：用扣子内置「信源穿透工具」抓取前200条原始帖文→自动过滤营销号、重复内容、无图无证帖→保留含时间/地点/订单号/聊天截图的原始用户发声。
方法二：手动粘贴3条最具代表性的用户原始发言（务必带发布时间和ID）→点击「事实锚定」按钮→系统标出矛盾点（如用户称“4月12日签收”，物流显示“4月15日派送”）→导出《事实冲突清单》PDF。
注意：不验证截图真伪就直接引用，可能把伪造图片当作证据写进声明，引发二次信任崩塌。
生成分级响应话术包
第一步：在「响应策略」下拉菜单中选择触发场景——「产品安全类」「服务失误类」「员工行为类」「谣言扩散类」。
第二步：勾选本次需覆盖的渠道组合（微信公众号+微博+客服自动回复+线下门店LED屏），系统自动适配不同渠道的语言颗粒度与信息密度。
第三步：点击「生成初稿」→等待8～12秒→获得三套话术：① 首小时快速回应模板（含致歉+事实核查进展+临时补偿）；② 24小时深度说明稿（含检测报告编号、流程回溯时间轴、责任人处理结果）；③ KOC定向沟通话术（用于私聊关键意见消费者，含专属补偿码与进度查询链接）。
这一步操作起来很简单，直接把文件拖进去就行。但必须核对每套话术中的「时间节点」是否与事实清单一致，系统默认填入的是当前生成时间，需手动改为实际事件发生时间。
启动多通道协同发布
进入「发布中枢」界面→上传已签字的《情况说明》PDF→选择预设的「发布节奏方案」：极速版（5分钟内全渠道同步）、缓冲版（公众号首推→30分钟后微博跟进→2小时后客服话术切换）、溯源版（先发致歉→附检测机构联系方式→24小时后更新报告全文）。
点击「执行发布」→系统自动向微博后台推送带话题#XX品牌致歉#的图文；向企业微信客服系统注入新话术；向全国327家门店下发LED屏滚动文案。此时可关闭扣子页面，所有通道已进入自动执行状态。
