错误691是PPPoE认证失败所致，主因包括账号密码错误、欠费停机、MAC地址绑定冲突、多网卡启用或并发拨号。需依次核验凭证、查询账号状态、重置MAC地址、重建拨号连接并禁用冗余网卡。

如果您在电脑上进行宽带拨号时出现“错误691”，提示“由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问”，则该错误直接指向PPPoE认证环节失败，核心成因集中于账号凭证不匹配、状态异常或终端识别冲突。以下是针对该问题的多种维修方法：

一、逐项核验宽带账号与密码输入准确性

该步骤旨在排除因人工输入导致的凭证偏差，包括大小写混淆、字符误识、空格残留及后缀遗漏等常见失误，确保提交至认证服务器的字符串与运营商系统登记值完全一致。

1、关闭当前拨号窗口，在桌面“宽带连接”图标上右键→“属性”→切换至“安全”选项卡，勾选“显示字符”以明文查看已填内容。

2、对照运营商开户单或短信通知，逐字比对账号中字母O与数字0、字母l与数字1、下划线_与短横线-，特别注意末尾是否含不可见空格。

3、手动重新输入账号和密码，禁用复制粘贴操作；若账号含@符号（如xxx@163.gd），必须完整输入后缀部分。

二、验证宽带账户实时服务状态

即使账号密码正确，账户若处于欠费、停机、被占用或区域策略限制状态，认证服务器仍将返回691错误。此步骤通过运营商官方渠道确认账户在线可用性。

1、使用办理宽带时登记的手机号拨打10086（移动）或10000（电信），按语音提示选择“宽带业务查询”，确认是否存在“欠费停机”“暂停服务”或“账号已在线”提示。

2、若提示“账号已在线”，说明同一账号正被其他设备（如路由器、另一台电脑）持续占用，需等待10分钟以上再试，或要求客服执行强制下线操作。

3、若提示“账号暂停”，核查是否因关联固话欠费触发联动停机，完成充值后静待系统同步（通常5–15分钟）。

三、检查并重置网卡MAC地址绑定一致性

部分运营商将宽带账号与终端网卡物理地址（MAC地址）进行强绑定，当系统重装、驱动更新或启用多网卡后，原注册MAC失效，导致认证校验失败。

1、按下Win+R，输入cmd回车，在命令行中执行ipconfig /all，定位“以太网适配器 本地连接”下的Physical Address（共12位十六进制字符，不含短横线）。

2、右键“此电脑”→“管理”→“设备管理器”→展开“网络适配器”，右键当前启用的有线网卡→“属性”→切换至“高级”选项卡。

3、在属性名称列表中找到Network Address或本地管理地址，在右侧“值”栏中精确粘贴第1步记录的12位MAC地址，点击“确定”保存。

四、删除旧拨号配置并重建标准PPPoE连接

原有拨号条目可能残留损坏参数、过期会话标识或错误端口设置，重建连接可清除所有本地缓存配置，强制初始化全新认证流程。

1、进入“控制面板”→“网络和Internet”→“网络和共享中心”→左侧点击“更改适配器设置”。

2、在列表中找到名称为“宽带连接”“ADSL连接”或类似字样的PPPoE拨号图标，右键选择“删除”，确认清除。

3、点击“设置新的连接或网络”→选择“连接到Internet”→点击“宽带（PPPoE）”→依次输入准确账号、对应密码及任意连接名称，完成创建。

五、排查多网卡启用与并发拨号冲突

同时启用无线与有线网卡、或在多台设备上使用同一账号拨号，易触发运营商侧的MAC地址校验失败或用户数超限策略，导致691报错。

1、右键任务栏网络图标→“打开网络和Internet设置”→“更改适配器选项”，检查是否多个连接显示“已启用”状态。

2、对非当前使用的网卡（如Wi-Fi适配器），右键选择“禁用”，仅保留拨号所用的有线网卡处于启用状态。

3、断开路由器电源，将电脑网线直连光猫LAN1口，避免路由器多终端共享引发的并发登录判定。